如今，中国服务经济发展迅速，突破式服务创新极大地改变了传统的服务方式，为人们的生活与工作带来了便利与快捷，同时新时代、新环境也对突破式服务创新的开发提出了更高的要求。《突破式服务创新 价值共创与实现》重点挖掘突破式服务创新价值共创的实现过程和内在逻辑关系，剖析其在创新过程中企业与顾客之间互动关系对价值共创的影响，为服务创新的研究工作提供了新的研究视角，也为服务型企业创新活动的开展和实施提供了实践依据和支持。 《突破式服务创新 价值共创与实现》内容完整，逻辑性强，适合从事服务创新、技术创新、创新管理的相关研究人员、管理类专业本科生与研究生、服务行业管理人员、服务政策研究人员、服务型企业高层管理者以及从事服务创新活动的其他相关人员阅读。

狄蓉管理学博士，上海商学院教师，主要从事服务创新、物流管理以及零售管理方面的教学和研究工作，开设国际贸易、国际物流、运输管理、商业数据分析等课程；在国内外SSCI、CSSCI等重要核心学术刊物上发表论文多篇，内容聚焦“服务创新”“新零售商业模式”“新零售供应链”等；主持“中央高校基本科研业务费专项资金”“上海高校青年培养资助计划重点项目”，参与国家社科基金、北京市哲学社会科学研究基地、上海市商委等多个省部级项目，主持上海商学院启明星项目、东风雪铁龙金融满意度企业项目等；参编《互联网+物流配送》《商务经济学》等著作；获得上海市属本科高校新教师培训优秀学员、上海商学院青年科研标兵、上海商学院优秀科研成果奖等荣誉。

前言 创新一直是人类进步的根本动力和永恒主题。服务创新是推动服务型企业迅速发展的强大推动力，也是创新理论研究的一个重要分支，服务经济对国民经济发展的重要性使其一直是创新研究领域的热点。互联网时代的到来为服务创新带来了新的创新机遇，对服务型企业的发展提出了更高的创新要求。作为一种新的创新类型，突破式服务创新近年来受到了越来越多学术界和产业界人士的瞩目。服务型企业想要实现不断的突破和发展，实现经济利润高效增长，突破式服务创新已经变得更加迫切和必要。 虽然服务创新领域已经较早地提出了突破式服务创新与渐进式服务创新的概念，但并未对其进行深入挖掘与探索。一方面在于突破式服务创新与信息技术联系密切，近年来随着数字经济、信息技术与互联网的新发展促进了突破式服务创新的发展，使突破式服务创新发展非常迅速。另一方面，突破式服务创新的高风险性和高不确定性致使其在创新过程中具有很高的失败率，同时创新的研究成果相对较少、理论探索不够，导致研究的可借鉴性并不高。所以，目前突破式服务创新的研究还处在探索阶段。自从服务主导逻辑和价值共创理论提出以来，价值共创已经成为服务创新的重要研究课题之一，由于突破式服务创新与渐进式服务创新存在着很大的差异，渐进式服务创新从价值的产生到实现的创新过程和周期相对较短，而突破式服务创新则需要充分利用各种资源，借助信息技术的创新力量，进行服务型企业的重组、变革与升级，其价值共创的过程虽然相对较为复杂，但价值也更大。那么服务型企业如何实现突破式服务创新价值共创？这其中“黑箱”过程是怎样的？这些都是有价值的研究课题。 本书从价值共创的视角研究突破式服务创新实现问题，主要着重解决...