本书从大数据及患者角度全面反映我国在深化医药改革、改善患者就医体验和提高医疗服务水平等方面取得的经验做法、主要成绩和典型医院案例。将为国家深化医改和健康中国行动有效实施提供辅助决策参考和发挥智库作用。本书从研究背景、评价思路、评价方法、评价结果、深度研究、讨论、项目展望等几方面进行了阐述；对有关结论、原因、展望等作出具体阐释，并给予材料支持。本书由国家卫生健康委医患体验研究基地、清华大学医院管理研究院、清华大学医疗数据标准化研究中心（国家医疗数据服务中心）共同完成。本书的对象为医疗行业的政策制定者、医院管理者、行业专家及学者等。

张宗久，现任清华大学医院管理研究院常务副院长，教授，首席研究员。在加入清华大学医院管理研究院之前，曾担任国家卫生健康委医政医管局局长、国家医学考试委员会办公室主任。兼任世界卫生组织安全用药中国专家组组长、中国医师协会副会长、中国医院协会副会长等职。他致力于推动医疗资源配置、公立医院绩效考核管理、医院评审评价、医疗质量控制和医疗救治应急理论实践等工作。主编多部医院评审、管理专著。

前?言 “十四五”时期，我国开启全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军的新发展阶段。党的二十大报告指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，必须始终坚持以推动高质量发展为主题，加快构建发展新格局。早在2018年，国家卫生健康委员会和国家中医药管理局便联合发布《关于坚持以人民健康为中心推动医疗服务高质量发展的意见》的文件，强调推进医疗卫生领域的高质量发展，必须坚持以人民健康为中心，以质量安全为底线，持续优化医疗服务，改善患者就医体验。 医疗质量是医院的生命，也是患者体验的重要内容和关键目标。在前期的研究基础上，本书重点聚焦于患者体验在医疗质量方面的现状与发展。全书共九章，可分为四个部分。第一章总起全篇，完成研究背景的介绍和整体内容的引入；第二章至第五章为第二部分内容，以数据分析为主要研究方法，多主体、多维度、多层次地展示医疗质量患者体验大数据的分析路径及其结果；第六章至第八章构成第三部分内容，从数据分析转向典型案例研究，详细报告了不同区域、不同医院在医疗质量患者体验提升及持续改进方面的典型案例；第四部分总结全书，提出未来 展望。 具体来看，第一章整体介绍医疗质量患者体验评价这一概念的内涵与发展，以及当前研究现状、相关政策和中国传统医学医疗质量的患者体验等内容；第二章重点针对患者体验数据的研究方法和路径进行说明，总体阐释医疗质量患者体验大数据的应用趋势、相关技术体系和评价体系的构建、患者体验指数的应用、数据来源和处理方式、所采集样本的基础特征等内容，为第三章至第五章奠定基础；第三章和第四章分别以医院门诊患者和住院患者为对象，对医疗质量的体验评价数...