本书对企业危机管理的基本理论作了系统的阐述，详细介绍了企业危机前、危机中及危机后的管理原则、步骤和策略，同时又对企业内部和外部常见危机的管理进行了分类介绍，最后对政府在企业危机管理中的职能进行了详细阐述。本书的最大特点在于立足于危机管理理论和实务发展现状，博采众长，坚持理论与实践相结合，叙述与评价相统一，论证与个案相匹配。全书通俗易懂，且颇具启发性。 本书可作为高等学校经济管理类本科生、专科生及其他相关各层次学生的教材，也可以作为有关管理课程的参考教材，还可以供广大企业管理人员、科研人员及其他对管理知识感兴趣的人员学习和参考。

前 言 　　随着我国经济的快速发展，在综合国力日益增强的同时，也造成了自然条件的逐步恶化和社会环境的日渐复杂，危机对我们来讲已不再陌生！进入20世纪90年代以来，重大自然灾害如环境污染、传染性疾病等频繁发生。同时，随着社会转型，在政治、经济和社会等领域都出现了一些问题，各种社会“瓶颈”凸显，这就容易产生经济失调、社会失序、心理失衡、社会伦理道德和规章制度需要调整重建的状况，不稳定、不确定的因素还容易引发各类突发事件。 　　对于企业而言，市场信息的不足，政策环境的变化，质量管理的疏漏，竞争对手的攻击，各种自然灾害、事故等诸多风险因素随时可能给企业带来不可预料的陷阱，甚至是猝不及防的沉重打击。统计数字表明：世界500强企业平均寿命为40岁，跨国公司平均寿命为12岁，全球华人家族企业平均寿命为10.3岁，中国500强企业平均寿命为10岁，中国民营企业的平均寿命为2.9岁。1955年的财富500强企业目前仍然存在的只有一半。如今，我国的老字号企业有70%已经“寿终正寝”。可见，企业生存面临着严峻的挑战。 　　2003年爆发“非典”以后，我国政府和组织充分认识到了研究危机管理以及提高对危机事件应急能力的重要性和紧迫性，也促进了我国危机管理研究工作的全面开展。 　　本书主要着眼于企业危机管理领域，力求通过理论阐述与案例分析相结合的方式，深入探讨危机管理全过程及企业中各类常见危机的规范化和系统化，为企业开展危机管理工作提供一些可供参考和借鉴的思路。 　　本书由苏红梅、刘宇霞、符亚男编著，全书编写大纲由三位作者共同研究确定，苏红梅负责编写第二章全章，第五章全章，第三章、第四章及...