第一章人际沟通概论

第一节人际沟通的含义

第二节人际沟通原则

第三节人际沟通的学科定位

第二章人际沟通的基本方式

第一节人际沟通的基本方式

第二节面对面沟通——言语沟通

第三节面对面沟通——非言语沟通

第四节远距离沟通

第三章 沟通的障碍与沟通技巧

第一节沟通的主要障碍

第二节沟通的基本技巧

第四章初入职场的沟通要领

第一节如何获得面试的机会

目录 第二节如何在面试中脱颖而出

第三节如何快速融入办公室

第五章秘书职场沟通（一）

第一节秘书与直接上司的沟通

第二节秘书与领导层的沟通

第三节秘书与同事的沟通

第六章秘书职场沟通（二）

第一节秘书与内部职能部门的沟通

第二节秘书与大众媒介的沟通

第三节秘书与政府部门的沟通

第七章秘书职场外的人际沟通

第一节了解自己的社会角色

第二节处理好左邻右舍的关系

第三节如何与亲人沟通

第四节如何与朋友沟通

第五节如何与陌生人沟通

第八章跨文化人际沟通

第一节跨文化人际沟通中的常见冲突

第二节跨文化人际沟通中的冲突分析

第三节跨文化人际沟通能力的塑造

参考文献