第一部分 管理信息系统与组织

第1章信息系统概论 ···2 

【开篇案例】你的社会保险号码值98美

元吗？··2 

1.1 信息3 

1.1.1 信息的概念·3 

1.1.2 信息的特征·6 

1.1.3 信息的度量·7 

1.1.4 信息的维度·8 

1.2 系统和信息系统··10 

1.2.1 系统理论 ···10 

1.2.2 信息系统 ···13 

1.3 管理信息系统··13 

1.3.1 管理信息系统的概念···13 

1.3.2 管理信息系统的特点···14 

1.3.3 管理信息系统的维度···15 

1.3.4 管理信息系统的结构···17 

1.3.5 管理信息系统的功能···21 

1.4 管理信息系统的发展历程··21 

1.4.1 事务处理系统···21 

1.4.2 管理信息系统···22 

1.4.3 决策支持系统···24 

1.4.4 经理信息系统···27 

1.4.5 企业信息系统应用···29 

【案例分析】沃尔玛：利用信息技术成全

其零售业霸主地位31 

【本章习题】···34 

第2章信息系统与组织管理 ··35 

【开篇案例】香港利丰公司的信息技术

战略···35 

2.1 组织··36 

2.1.1 组织的定义···36 

2.1.2 组织的特点···37 

2.2 信息系统对组织的影响··40 

2.2.1 经济影响···40 

2.2.2 组织行为的影响 ···42 

2.2.3 业务流程再造 ···45 

2.2.4 组织变革的阻力 ···49 

2.3 信息系统与组织战略··49 

2.3.1 组织战略···50 

2.3.2 波特五力模型 ···51 

2.3.3 基于信息系统的组织战略···52 

2.3.4 价值链分析···54 

2.4 信息系统应用中的管理挑战··55 

【案例分析】IT成就獐子岛生态渔业···56 

【本章习题】···58 

第二部分 管理信息系统的技术基础

第3章信息技术基础设施 ··60 

【开篇案例】海尔乘借物联网东风，成为

传统企业转型的样板···60 

3.1 计算机系统··61 

3.1.1 计算机的发展···61 

3.1.2 计算机的分类···62 

3.1.3 计算机系统的构成···63 

3.2 计算机硬件技术··64 

3.2.1 中央处理器···65 

3.2.2 存储器···66 

3.2.3 输入设备 ···69 

3.2.4 输出设备 ···70 

3.2.5 硬件技术的发展趋势···71 

3.3 计算机软件··74 

3.3.1 系统软件 ···75 

3.3.2 应用软件 ···79 

3.3.3 软件技术的发展趋势···81 

【案例分析】云计算和物联网搭建“数字

武钢”··83 

【本章习题】···85 

第4章数据与信息管理技术 ··86 

【开篇案例】啤酒与尿布···86 

4.1 传统文件管理方式下的数据组织··87 

4.1.1 文件管理的相关概念···87 

4.1.2 传统文件管理方式的问题···88 

4.2 数据库系统··89 

4.2.1 数据库系统的相关概念 ···90 

4.2.2 数据库模型···92 

4.2.3 数据库的开发与维护···94 

4.2.4 数据库的操作···98 

4.3 商务智能基础··99 

4.3.1 数据仓库 ·100 

4.3.2 联机分析处理技术·104 

4.3.3 数据挖掘 ·105 

4.4 大数据基础108 

4.4.1 大数据的定义与特征·108 

4.4.2 大数据处理系统 ·110 

4.4.3 大数据处理的层次 · 111 

4.4.4 分布式大数据系统Hadoop  112 

4.4.5 大数据的商业应用 ·113 

4.5 大数据管理与关系型数据库114 

4.5.1 NoSQL数据库与关系型数据库·114 

4.5.2 Hadoop与关系型数据库 116 

4.5.3 实时数据处理 ·117 

【案例分析】京东用大数据技术勾勒用户

画像· 117 

【本章习题】·120 

第5章通信与网络技术121 

【开篇案例】宽带G时代给通信带来无限

可能·121 

5.1 计算机网络概述122 

5.1.1 计算机网络的概念及功能·122 

5.1.2 计算机网络的发展·123 

5.1.3 计算机网络的组成·124 

5.1.4 计算机网络的类型·125 

5.1.5 网络传输介质与互联设备·128 

5.1.6 网络协议与体系结构·131 

5.2 互联网135 

5.2.1 互联网地址管理 ·135 

5.2.2 互联网服务·136 

5.2.3 内联网·139 

5.2.4 外联网·141 

5.3 通信网络的发展趋势142 

5.3.1 物联网·142 

5.3.2 云计算·145 

5.3.3 第二代互联网应用平台(Web 2.0) · 153 

5.3.4 移动互联网·155 

【案例分析】日本企业的“物联网云

计算”158 

【本章习题】·161 

第三部分 管理信息系统的典型应用

第6章企业资源计划 ···164 

【开篇案例】中石油的十年ERP艰辛

之路·164 

6.1 企业资源计划(ERP)概述··166 

6.1.1 ERP概念的产生和架构··166 

6.1.2 

ERP的发展历程··167 

6.2 物料需求计划(MRP)  168 

6.2.1 

MRP的基本思想·168 

6.2.2 

MRP的逻辑流程·170 

6.2.3 

闭环MRP · 173 

6.3 制造资源计划(MRP Ⅱ) 176 

6.3.1 

MRPⅡ的基本思想·176 

6.3.2 

MRPⅡ的逻辑流程·176 

6.3.3 

MRPⅡ的特点·177 

6.3.4 

MRPⅡ的不足·178 

6.4 企业资源计划(ERP)·· 178 

6.4.1 

ERP的内涵··179 

6.4.2 

ERP系统的主要功能模块··180 

6.4.3 

ERP实施··181 

6.4.4 ERP的发展趋势··185 

【案例分析】ERP实施助力联想管理水平

提升·188 

【本章习题】·190 

第7章跨组织信息系统191 

【开篇案例】利丰集团：面向供应链下的

客户关系管理·191 

7.1 供应链管理195 

7.1.1 

供应链管理模式的产生与发展·195 

7.1.2 

供应链与供应链管理概述·196 

7.1.3 

供应链管理的内容·200 

7.1.4 

供应链管理的类型·203 

7.1.5 

供应链管理信息系统·203 

7.2 客户关系管理(CRM) 208 

7.2.1 

客户关系管理的产生背景·209 

7.2.2 

客户关系管理的概念·210 

7.2.3 

客户关系管理的内涵·212 

7.2.4 客户关系管理系统·213 

【案例分析一】苏宁成功之路——CRM 

实施··219 

【案例分析二】宝洁与沃尔玛的供应链

协同管理·222 

【本章习题】·223 

第8章知识管理系统 ···225 

【开篇案例】华为的知识管理实践·225 

8.1 知识管理概论226 

8.1.1 知识概述·226 

8.1.2 知识管理·228 

8.2 企业中的知识管理系统231 

8.2.1 企业内容管理系统·231 

8.2.2 知识网络系统 ·232 

8.2.3 学习管理系统 ·233 

8.3 智能技术应用233 

8.3.1 专家系统·234 

8.3.2 基于案例的推理 ·236 

8.3.3 

模糊逻辑系统 ·237 

8.3.4 

智能代理·238 

8.3.5 

人工神经网络 ·239 

8.3.6 遗传算法·241 

【案例分析】盛大网络的知识管理系统 ···242 

【本章习题】·245 

第9章决策支持系统 ···246 

【开篇案例】智能决策系统帮你早回家 ···246 

9.1 决策与决策支持247 

9.1.1 决策·247 

9.1.2 决策支持·249 

9.2 决策支持系统251 

9.2.1 决策支持系统的概念·251 

9.2.2 

决策支持系统的基本结构·252 

9.2.3 

决策支持系统的工作原理·253 

9.2.4 

决策支持系统的功能·254 

9.2.5 

决策支持系统与管理信息系统的

关系·255 

9.3 经理支持系统255 

9.3.1 

经理支持系统概述·255 

9.3.2 

经理支持系统的功能及特点 ·256 

9.3.3 

经理支持系统与决策支持系统的

差异·257 

9.3.4 

经理支持系统的优势·258 

9.3.5 

经理支持系统的展望·258 

9.4 群体决策支持系统259 

9.4.1 

群体决策 ·259 

9.4.2 群体决策支持系统·262 

【案例分析】箭牌糖果有限公司的销售

决策支持系统·264 

【本章习题】·266 

第10章电子商务 267 

【开篇案例】蘑菇街等电商导购网站的

兴起·267 

10.1 

电子商务概述··268 

10.1.1 电子商务的发展历程···268 

10.1.2 电子商务的定义 ···269 

10.1.3 电子商务的分类 ···271 

10.1.4 电子商务系统的组成···272 

10.1.5 电子商务的特点 ···273 

10.1.6 电子商务对经济社会的影响 ···274 

10.2 电子商务安全··275 

10.2.1 电子商务交易的安全隐患···275 

10.2.2 实现电子商务安全的策略···276 

10.2.3 电子商务安全技术···276 

10.3 网上支付与网络银行··278 

10.3.1 网上支付系统 ···278 

10.3.2 网上支付工具 ···279 

10.3.3 第三方支付···281 

10.3.4 网络银行···284 

10.4 

电子商务与物流··284 

10.4.1 

物流对电子商务的影响···284 

10.4.2 

电子商务的物流模式···285 

10.4.3 

电子商务的物流信息技术及

应用···287 

10.5 网络营销··287 

10.5.1 网络营销的概念 ···287 

10.5.2 网络营销方式的分类···288 

10.6 移动电子商务及应用··289 

10.6.1 移动电子商务的定义···289 

10.6.2 移动电子商务的特点···289 

10.6.3 移动电子商务的主要技术···290 

10.6.4 

移动电子商务的主要业务领域···291 

10.6.5 移动支付···292 

【案例分析】京东的“互联网+金融”

攻略·293 

【本章习题】·296 

第四部分管理信息系统的开发与管理

第11章管理信息系统开发概述···298 

【开篇案例】中国农业银行FMIS系统

开发·298 

11.1 

管理信息系统开发的任务及复

杂性··299 

11.1.1 

管理信息系统开发的任务 ···299 

11.1.2 

管理信息系统开发的复杂性 ···300 

11.2 

管理信息系统的开发方法··301 

11.2.1 

结构化方法 ···301 

11.2.2 

原型法 ···308 

11.2.3 

面向对象方法 ···310 

11.3 

管理信息系统开发的组织与

管理··316 

11.3.1 

系统开发的基础条件 ···316 

11.3.2 

系统开发方式的选择 ···317 

11.3.3 系统开发的计划与风险管理 ···318 

【案例分析】H公司质量追溯管理信息

系统建设··321 

【本章习题】·323 

第12章管理信息系统规划与分析···324 

【开篇案例】金字塔下的IT蓝图·324 

12.1 

管理信息系统规划概述··325 

12.1.1 

诺兰阶段模型···325 

12.1.2 

系统规划的任务···326 

12.1.3 

系统规划的特点···328 

12.1.4 

系统规划的步骤···328 

12.2 

管理信息系统的规划方法··329 

12.2.1 

企业系统规划法(BSP) ·329 

12.2.2 

关键成功因素法(CSF) ·334 

12.2.3 

战略目标集转化法(SST) · 336 

12.2.4 三种系统规划方法的比较···336 

12.3 管理信息系统分析··337 

12.3.1 可行性分析与详细调查···337 

12.3.2 管理业务调查 ···340 

12.3.3 数据流程分析 ···343 

12.3.4 描述处理逻辑的工具···347 

12.3.5 建立新系统的逻辑模型···349 

【案例分析】ABC银行的信息系统规划

过程·350 

【本章习题】·353 

第13章管理信息系统项目管理 ···354 

【开篇案例】新华软件开发公司挣值管理

成功之旅·354 

13.1 管理信息系统项目管理概述··357 

13.1.1 项目···357 

13.1.2 项目管理···358 

13.1.3 信息系统项目管理···358 

13.2 管理信息系统项目成本管理··359 

13.2.1 项目成本管理概述···359 

13.2.2 项目成本管理过程···360 

13.3 管理信息系统项目风险管理··362 

13.3.1 项目风险管理概述···362 

13.3.2 项目风险管理过程···363 

13.4 管理信息系统项目时间管理··368 

13.4.1 项目时间管理概述 ···368 

13.4.2 项目时间管理活动 ···368 

13.5 管理信息系统项目质量管理··373 

13.5.1 项目质量管理概述 ···373 

13.5.2 项目质量管理活动 ···373 

【案例分析】项目管理中的放弃艺术·378 

【本章习题】·380 

第14章管理信息系统的安全与道德 381 

【开篇案例】淘宝购物中奖的骗局·381 

14.1 管理信息系统的安全问题··382 

14.1.1 信息系统安全问题的来源···382 

14.1.2 信息系统安全问题的类型···382 

14.1.3 信息系统安全管理的措施···384 

14.2 管理信息系统的道德问题··386 

14.2.1 信息道德的内容···386 

14.2.2 信息道德的分类···387 

14.2.3 建立企业的道德文化 ···387 

14.3 管理信息系统面临的社会挑战··388 

【案例分析】谁帮助摩根士丹利公司逃过

一劫·389 

【本章习题】·390 

参考文献···391