第1部分　收集用户数据　　1

第1章　引言　　3

1.1　为生活而设计：“酷”项目　　7

1.2　沉浸感：调整直觉和设计思维　　12

1.3　团队设计　　15

1.4　情境化设计2.0　　17

第2章　用户数据驱动的设计　　23

2.1　设计数据的挑战　　23

2.2　仅仅通过询问来获取设计数据是不够的　　26

2.3　深刻的见解来自于现场　　28

2.4　作为团队来处理数据　　30

第3章　情境调查的原则　　31

3.1　师父/学徒模型　　33

3.2　情境调查的四项原则　　36

3.3　情境访谈的结构　　51

第4章　解读会　　61

4.1　建立共同的理解　　62

4.2　解读会的结构　　63

4.3　团队合作　　70

第2部分　揭示世界　　79

第5章　从数据到洞察:情境化设计模型　　80

5.1　模型揭示了重要的问题　　80

5.2　图文表达：让你总揽全局　　84

5.3　整合思维：归纳　　86

5.4　设计沟通：用数据驱动设计　　89

5.5　将模型付诸行动　　92

第6章　亲和图　　94

6.1　构建亲和图　　96

6.2　以团队方式构建亲和图　　102

6.3　设计传达与亲和图　　106

第7章　建立体验模型　　110

7.1　“生命中的一天”模型　　111

7.2　在团队中工作　　124

7.3　身份模型　　125

7.4　构建关系　　136

7.5　关系模型　　137

7.6　协作模型　　142

7.7　感知板　　152

7.8　总结　　155

第8章　传统的情境化设计模型　　157

8.1　序列模型　　158

8.2　决策点模型　　165

8.3　物理模型　　167

8.4　角色模型　　171

8.5　模型的力量　　174

第3部分　重塑生活：用用户数据来思考　　177

第9章　创造下一代产品概念　　178

9.1　实践创新　　179

9.2　用户数据驱动创新　　184

9.3　人是秘密武器的一部分　　186

9.4　为生活而设计的挑战　　189

9.5　创造性设计的过程　　190

第10章　从数据到设计的桥梁：墙面研究　　193

10.1　研究亲和图　　195

10.2　制作列表：为创造力打造一个焦点　　197

10.3　研究体验模型　　200

10.4　研究传统的情境化设计模型　　206

第11章　构思：愿景规划和酷清单　　209

11.1　愿景规划　　211

11.2　酷清单　　223

第4部分　产品定义　　227

第12章　产品设计的挑战　　228

12.1　保持生活的连贯性　　229

12.2　景与结构推理　　231

12.3　团队设计　　235

第13章　故事板　　237

13.1　构建故事板　　241

13.2　故事板的评阅　　245

第14章　用户工作场景设计　　250

14.1　用户工作场景设计元素　　255

14.2　从故事板构建用户工作场景设计　　259

14.3　用户界面和产品结构　　267

14.4　了解产品结构　　268

14.5　逐步深入用户工作场景设计　　273

第15章　交互模式　　278

15.1　合适的团队　　278

15.2　观察交互模式　　280

15.3　创新与交互模式　　288

15.4　从用户工作场景设计模型构建交互模式　　291

第5部分　使之成真　　297

第16章　产品实现　　298

16.1　用户测试与验证　　299

16.2　产品规划与策略　　308

16.3　项目规划与执行　　312

第17章　验证设计　　316

17.1　构建纸面原型　　319

17.2　运行原型访谈　　322

17.3　访谈的结构　　325

17.4　解读会　　330

17.5　设计迭代　　332

17.6　完成设计　　333

第18章　优先级和部署　　336

18.1　策划一系列的发行　　338

18.2　为了更好地实现产品，将它拆分为有利于并行开发的

            部分　　345

18.3　驱动并行实现　　347

第19章　项目规划与执行　　351

19.1　形成跨职能团队　　351

19.2　制定项目范围　　354

19.3　设置项目焦点　　356

19.4　确定访谈情况　　358

19.5　决定访谈对象　　361

19.6　设定访谈焦点　　364

19.7　做好日程安排　　365

19.8　团队管理　　368

19.9　认知风格和工作团队　　370

第20章　总结　　373