第1章  初识跨境电商 1

 1.1  跨境电商的定义及其模式分类 2

1.1.1  定义 2

1.1.2  模式分类 3

 1.2  跨境电商的发展概况 13

1.2.1  发展环境 13

1.2.2  交易规模 15

1.2.3  我国跨境电商的发展历程和趋势 18

 1.3  跨境电商岗位及职位能力分析 22

1.3.1  跨境电商各环节概述 22

1.3.2  跨境电商岗位分析 25

1.3.3  跨境电商职业能力分析 26

 1.4  主流跨境电商B2C出口平台 29

1.4.1  eBay：全球人民的线上拍卖、购物网站 29

1.4.2  亚马逊：最“以客户为中心”的外贸平台 35

本章总结 41

本章作业 42

第2章  eBay运营 43

 2.1  eBay注册及账号风险控制 44

2.1.1  注册并认证 eBay普通账号 44

2.1.2  注册并认证 PayPal个人账号 51

2.1.3  绑定eBay与PayPal账号 52

2.1.4  eBay账号风险控制 52

 2.2  eBay平台刊登政策和收费标准 55

2.2.1  eBay平台刊登政策 55

2.2.2  eBay平台收费标准 58

2.2.3  eBay数据加工厂——Seller Hub 62

 2.3  eBay平台产品刊登 68

2.3.1  刊登要求 68

2.3.2  刊登步骤 70

 2.4  订单管理与发货 80

2.4.1  订单管理 80

2.4.2  eBay认可的物流方式政策 89

 2.5  eBay卖家政策标准及账号安全 93

2.5.1  eBay卖家政策标准 93

2.5.2  纠纷和中差评处理 96

2.5.3  买家体验报告 100

本章总结 105

本章作业 106

第3章  亚马逊平台 109

3.1  亚马逊注册以及账号安全 111

3.1.1  注册 111

3.1.2  销售计划以及特点 124

3.1.3  账号安全 125

 3.2  产品刊登 126

3.2.1  分类审核 126

3.2.2  销售佣金 128

3.2.3  刊登操作 131

 3.3  物流配送 143

3.3.1  自配送 143

3.3.2  亚马逊配送 149

3.3.3  FBA头程 152

3.3.4  FBA仓储费用 158

 3.4  亚马逊站内推广 159

3.4.1  促销 159

3.4.2  抽奖 164

3.4.3  优惠券 167

3.4.4  秒杀 169

3.4.5  亚马逊广告(CPC) 170

 3.5  卖家绩效 177

3.5.1  卖家客服绩效 178

3.5.2  商品政策合规性 180

3.5.3  配送绩效 182

本章总结 184

本章作业 184

第4章  业务进阶 187

 4.1  产品开发和市场调研 188

4.1.1  产品开发 188

4.1.2  市场调研与分析 189

 4.2  亚马逊数据报告 195

4.2.1  业务报告 195

4.2.2  广告报告 197

 4.3  站外引流和客户服务 201

4.3.1  站外引流 201

4.3.2  客户服务 203

4.4  亚马逊品牌备案 206

4.4.1  品牌注册 206

4.4.2  图文版品牌描述 207

4.4.3  品牌旗舰店 209

4.4.4  Amazon Business 215

 4.5  eBay Marketing店铺开设及促销管理工具 218

4.5.1  开设eBay店铺 218

4.5.2  eBay店铺装修 221

4.5.3  降价管理Markdown 224

4.5.4  优惠活动Promotions 225

4.5.5  付费推广Promoted listings 230

本章总结 233

本章作业 234

中英文词汇表 235

参考文献 244