目录

模块一认识旅游景区

项目一旅游景区概述/

任务一初识旅游景区/

任务二旅游景区发展历程/

任务三旅游景区服务与管理内涵/

模块二旅游景区服务

项目二旅游景区接待服务/

任务一票务服务/

任务二闸口服务/

任务三游客中心接待服务/

任务四投诉处理服务/

项目三旅游景区解说服务/

任务一初识景区解说/

任务二提高景区解说服务技能/

项目四旅游景区商业服务/

任务一旅游景区餐饮服务/

任务二旅游景区住宿服务/

任务三旅游景区交通服务/

任务四旅游景区购物服务/

项目五旅游景区安全服务/

任务一预防与处置自然灾害/

任务二预防与处置游乐设施事故/

任务三预防与处置景区交通事故/

任务四预防与处置景区火灾事故/

任务五预防与处置野生动物伤人事件/

模块三旅游景区管理

项目六旅游景区营销管理/

任务一旅游资源调查与评价/

任务二旅游景区目标市场细分和定位/

任务三旅游景区品牌策划/

任务四旅游景区营销策划/

项目七旅游景区人力资源管理/

任务一旅游景区员工招聘与培训/

任务二旅游景区员工绩效考核/

任务三旅游景区员工激励/

项目八旅游景区智慧化管理/

任务一智慧旅游/

任务二旅游景区智慧化管理概述/

参考文献/