目　　录

第1篇  理  念  篇

第1章　认识市场营销 1

引入案例 1

1.1　市场营销的概念 2

1.2　理解市场与顾客需求 6

1.3　理解顾客价值 9

1.4　树立正确的营销观念 11

1.5　市场营销领域的新变化 16

综合实践活动 18

复习思考题 18

案例研讨 19

第2篇　战  略  篇

第2章　公司战略与营销战略 21

引入案例 21

2.1　公司范围的战略规划 22

2.2　市场营销管理 28

2.3　市场营销组合策略 31

2.4　管理市场营销活动 32

综合实践活动 35

复习思考题 36

案例研讨 36

第3章　管理市场营销信息获得市场洞察 39

引入案例 39

3.1　市场营销信息与市场洞察 40

3.2　市场营销信息方法演进 49

3.3　市场营销信息系统：驱动数据化决策引擎 54

3.4　客户数据的管理与分析 56

3.5　市场营销信息管理的挑战和伦理考量 59

综合实践活动 61

复习思考题 61

案例研讨 61

第4章　市场营销环境 64

引入案例 64

4.1　市场营销环境的含义及特点 66

4.2　市场营销宏观环境 68

4.3　市场营销微观环境 75

4.4　市场营销环境分析与对策 79

综合实践活动 84

复习思考题 84

案例研讨 84

第5章　购买行为分析 86

引入案例 86

5.1　消费者市场购买行为 87

5.2　组织市场购买行为 101

综合实践活动 109

复习思考题 109

案例研讨 109

第6章　顾客价值导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值 112

引入案例 112

6.1　市场细分 113

6.2　目标市场选择 119

6.3　差异化与市场定位 123

综合实践活动 130

复习思考题 130

案例研讨 130

第3篇　策  略  篇

第7章　产品策略：构建顾客价值 133

引入案例 133

7.1　产品的基本概念与分类 135

7.2　产品组合策略 137

7.3　产品生命周期与新产品开发 141

综合实践活动 152

复习思考题 152

案例研讨 152

第8章　定价策略：理解和获得顾客价值 156

引入案例 156

8.1　价格的含义 158

8.2　影响定价的因素 159

8.3　定价战略和主要定价方法 163

8.4　定价基本策略 170

8.5　价格调整策略及价格变动反应 178

综合实践活动 183

复习思考题 183

案例研讨 183

第9章　营销渠道：传递顾客价值 186

引入案例 186

9.1　营销渠道的定义和重要作用 188

9.2　营销渠道的设计与管理 193

9.3　渠道的组织 198

综合实践活动 205

复习思考题 206

案例研讨 206

第10章　整合营销传播：传播顾客价值 208

引入案例 208

10.1　促销与促销组合 209

10.2　传统促销方式 213

10.3　整合营销传播 222

10.4　新媒体营销 229

综合实践活动 234

复习思考题 234

案例研讨 235

第4篇  管  理  篇

第11章　管理客户关系：获取顾客价值 237

引入案例 237

11.1　客户关系管理 239

11.2　建立客户关系 242

11.3　获得顾客价值 249

11.4　数智化客户关系管理 257

综合实践活动 259

复习思考题 260

案例研讨 260

第12章　人工智能营销：技术驱动下的营销革新 263

引入案例 263

12.1　人工智能营销概述 265

12.2　人工智能营销的核心技术与应用 268

12.3　人工智能营销的价值与挑战 271

12.4　人工智能营销的未来趋势 273

综合实践活动 275

复习思考题 275

案例研讨 276

第13章　可持续市场营销 279

引入案例 279

13.1　可持续市场营销 281

13.2　消费者推动可持续营销行为 285

13.3　可持续市场营销的企业行为 289

13.4　可持续营销发展的现状与未来趋势 291

综合实践活动 294

复习思考题 294

案例研讨 294

参考文献 298