前言

人力资源是经济社会发展的“第一资源”，现代组织的生存与发展，离不开人力资源及其科学管理。组织所需的人力资源管理职能活动，既可由组织内部提供，也可由组织外部提供。其中内部人力资源管理的相关理论和实践已相当成熟，目前高校开设的专业或课程也主要针对内部人力资源管理。组织外部的人力资源管理即人力资源服务，指特定机构为劳动者就业和职业发展、为用人单位管理和开发人力资源提供相关服务的过程。人力资源服务业着眼于解决“第一资源”的深度开发与合理配置问题，是现代服务业中最年轻、最具活力的行业之一。改革开放以来，我国人力资源服务业取得了长足发展，截至2023年底，产业规模达2.75万亿元。产业发展为人才发展提供了良好的机遇和平台，然而实践中人力资源服务业发展所需的专业人才仍存在较大缺口，我国高校面向人力资源服务领域的人才培养尚存在明显不足，专业及课程设置鲜有顾及，优秀教材相对较少。

当今世界正经历新一轮科技革命与产业变革，数字经济与智能经济的深度融合正在重塑人类社会的生产方式、组织形态与管理逻辑。人工智能（AI）、大数据、云计算、物联网（IoT）、区块链等新一代信息技术不断突破传统边界，推动经济社会全面迈向“数智时代”。在数智技术的驱动下，人力资源服务的形态、流程、模式等正发生深刻变革，从以信息化为核心的“数字化”向以智能化为核心的“数智化”转型。在此过程中，人力资源服务正在由“数据支撑管理”转向“智能驱动决策”，由“工具使用阶段”迈向“智慧生成阶段”，形成以智能算法、平台生态和数据洞察为核心竞争力的新型业态模式。数智驱动下的人力资源服务，对从业者提出了更高要求，从业人员需要形成量化思维模式，强化学习意识与学习能力、创新意识与创新能力等，同时须熟悉相关数智技术及其应用场景。

《数智驱动下的人力资源服务》教材的编写正是顺应这一时代趋势，旨在系统梳理人力资源服务的理论体系、发展演变和数智化变革逻辑，为高校师生构建数智时代人力资源服务的整体认知框架，帮助学习者理解数智技术如何深刻改变服务业的运作方式与价值创造机制，掌握人力资源服务数智化运营情况及相关技能，从而为创新型人力资源服务业人才培养提供有力支撑，助力我国人力资源服务业的创新升级与高质量发展。

全书共10章，内容覆盖人力资源服务的基本理论、行业演进逻辑、核心业态数智化转型路径及技术应用机制，形成“理论—技术—应用—创新”逐步递进的知识结构。第1章作为基础篇，系统阐释数智驱动下的人力资源服务的内涵、特征、发展逻辑与挑战，利用SUPA模型构建了数智化人力资源服务的基本运行框架。第2章聚焦核心技术与理念，从AI、大数据、云计算、SaaS等方面剖析数智技术的底层机制与应用场景，为后续章节的业务应用提供技术支撑。第3～9章以招聘、高级人才寻访、劳务派遣与灵活用工、培训、外包、人才测评、人力资源管理咨询等典型服务业态为主线，分别探讨数智驱动下各模块的服务创新、技术赋能与管理优化路径。第10章则介绍人力资源公共服务的数智化转型，展示公共治理体系与市场服务体系的融合创新。教材在结构上突出逻辑连贯性、系统性与可操作性，兼顾教学理论与实务研究的平衡。

本教材的编写充分吸收了国内外数智化管理、数字经济与人力资源服务领域的最新研究成果，结合近年来国家政策导向与行业发展趋势，具有以下创新特色。

一是前沿性与创新性。紧扣数智技术在人力资源服务中的最新应用，展现行业前沿动态。突出数智化转型对传统人力资源服务模式的革新，如智能招聘、虚拟培训、区块链背调等。

二是系统性与全面性。从基础概念到技术工具，再到细分领域（招聘、外包、公共服务等）的完整知识体系，逻辑清晰，覆盖全面。每章均包含“案例与实践”模块，通过真实案例深化理论理解。

三是实践导向与实用性。强调技术落地场景（如薪酬SaaS平台、灵活用工匹配系统），帮助学生掌握实际应用能力。提供效果评估与优化方法（如招聘周期分析、培训数据模型），培养数据驱动的决策思维。

本教材可作为高校人力资源管理及相关专业课程体系中人力资源服务与数智化转型方面的系统性教材，旨在培养兼具人力资源服务理论素养与数智化应用能力的复合型人才，对充实完善专业现有人才培养方案、提高人才培养质量和增强就业适应性具有积极作用。

本教材以本科教学为主导，兼具研究与应用价值，还可作为政府部门、行业协会及企业管理者开展行业研究、政策制定、数字化转型实践的参考资料。

在本教材编写过程中，我们参考了国内外大量学术文献、行业发展报告及企业实践案例，得到了人力资源领域专家学者、行业协会及头部企业管理者的指导与支持，在此致以诚挚的感谢。孙立莉、李海红、田鸣宇也参与了本教材的编写工作。由于数智技术与人力资源服务的融合仍在快速演进，新场景、新问题、新方案不断涌现，书中难免存在疏漏之处，恳请广大读者批评指正，共同推动教材内容的持续完善与更新。

编  者

2025年10月