本书从更好地满足企业和供应链物流服务需求的角度，介绍第三方物流服务提供商在一些重要方面和职能上的管理规律与方法。全书共11章，首先从服务运作的基本内涵与特点、物流服务的运作模式和物流服务战略等方面介绍物流系统和物流组织的基本原理和方法；然后分别从人员管理、产品特征的影响、时间管理、成本管理、质量管理和收益管理等角度，介绍物流服务运作管理的主要内容、方法和结果的应用。每章在介绍基本内容后给出了小结与讨论，并附有一定量的习题和综合案例分析资料，以帮助加深对相关内容的理解和应用。 本书可作为普通高等学校物流管理专业本科生的教材，也可供其他专业的学生和从事物流领域工作的人员参考。

物流服务是一种基于设备的服务。物流服务的不同功能环节，如运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、流通加工和物流信息处理等，都需要相关的设备完成相应的服务功能。对这些设备的开发与应用，涉及到技术学科或高技术学科；对前后相互衔接、关联的物流服务过程的计划组织与控制则是管理的任务。因此，物流管理是技术与管理密切相关的学科。由于物流活动是服务于企业和供应链的生产经营活动的，属于一种支持、服务性的活动。因此，本书主要站在更好地满足企业和供应链物流服务需求的角度，介绍物流服务系统的一般管理规律与方法。 因为无形服务与有形产品特性的差异，服务运作管理与制造和生产管理表现出很多不同的特性。目前关于服务的运作管理已有的研究成果，从总体上看还比较局部，很多方面的课题尚处于正在进行研究的阶段。同样，物流服务运作管理的研究也还不够成熟、系统。目前已有的结果，据我们了解，主要集中在服务质量管理、装卸与车辆路径调度和收益管理等方面。考虑到本书在丛书中的定位，本书主要介绍物流服务的运作模式、物流服务战略、物流服务的人员管理、基于产品特征的物流服务运作、物流服务的时间管理、物流服务的成本管理、物流服务的质量管理和物流服务的收益管理等内容。 对于本书所选择的物流服务运作管理的相关主题，作者希望能够编出一本能反映当前理论与应用现状且适合本科物流专业的教科书。作者的指导思想是，侧重介绍不同类型物流服务运作管理的一般规律；侧重从物流系统和物流服务流程的角度介绍物流服务企业的管理内涵和管理方法。为此，本书强调相关管理方法所蕴涵管理思想和特点的提炼，尽可能借助量化的方法和模型说明物流服务运作管理的...