“21世纪是质量的世纪”。学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一个人的素质要求之一，质量和质量管理是企业经营的永恒主题。 本书从当今质量管理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法，同时，还适当介绍了质量管理的**动态和热点问题。 本书可作为工商管理硕士研究生及经济管理类专业各类学生的学习教材，也可作为企业质量管理的培训教材。同时，也可供对质量管理有兴趣和需要的人员作参考

2001年12月11日，中国成为世界贸易组织第143个成员国。 入世加快了中国质量宏观管理体系的完善。到目前为止，我国已经颁布实施质量方面的法律10部，相关法规15部，部门规章169件，地方性法规、地方政府规章200余件，先后与30多个国家签署了110项质检对外合作文件。由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会颁布的GB/T 19000\|2008《质量管理体系 基础和术语》、GB/T 19001\|2008《质量管理体系 要求》、GB/T 19004\|2009《追求组织的持续成功 质量管理方法》、GB/T 19011\|2003《质量和(或)环境管理体系审核指南》、GB/T 19038\|2009《顾客满意测评模型和方法指南》等已正式颁布和实施。GB/T 19580\|2004《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579\|2004《卓越绩效评价准则实施指南》、GB/T 28001\|2001《职业健康安全管理体系 规范》、HACCP《食品安全管理体系》等也日益受到社会的重视，在许多企业得到推广实施。 入世促进了中国整体质量水平的进步。2001年中国产品质量国家监督抽查合格率为75.8%，到2010年合格率上升到87.6%，其中重点产品合格率稳定保持在95%以上。入世推动了企业质量管理水平的提升。10年来，我国已颁发有效的ISO9000等管理证书30余万张，近10万人获得质量专业技术职称，近百家优秀企业获得全国质量奖，21个中国品牌跻身世界品牌500强。在企业质量管理实践中，各种统计工具的应用、6Sigma管理模式、顾客满意度经营战略等也得到了普及和应用。 我国...