本书对服务工程与方法论进行了全面的论述，着重阐述了服务工程的一些新的观点、理论和方法。主要内容包括： 服务工程的产生背景、服务工程的概念与技术、服务方法论、服务模型与建模方法、模型驱动的服务方法论、服务系统实现技术、服务价值与价值知觉的服务方法论、服务质量保证与服务优化设计、服务模式与服务工程应用案例分析等。 本书既是一部学术专著，也是一本教学参考书； 从概念到理论，从方法到技术，从工程到应用，全面阐述了服务工程与方法论的核心内容及使用方法。本书适合从事该领域的研究人员、工程技术人员、教师和学生阅读和学习，可使读者由浅入深地学习服务工程有关专业知识，提高运用服务工程方法论的能力。

前言 自20世纪80年代以来，现代服务业迅速崛起，已成为服务产业中最具活力和最令人瞩目的现代高技术产业，受到世界各国的高度重视，并得到大力发展。在我国，现代服务业是《国家中长期科学和技术发展规划纲要(2006—2020)》明确的重点发展领域。进入21世纪以来，与服务相关的信息技术及新概念层出不穷，继互联网、网格计算、物联网之后，以服务为核心的云计算(Cloud Computing)与务联网(Internet of Services，IoS)正在出现； 由IBM倡导的智慧地球(Smarter Planet)正在全球范围内产生信息化、网络化、智能化与服务化的热潮； 伴随着新兴现代服务产业的发展，各种与服务相关的科学技术也在不断发展，信息技术服务、服务管理、服务营销学、服务心理学、服务计算等服务相关技术的综合发展正在促使一门新学科——服务科学与工程学科(或称为服务学)的诞生。 　　研究如何设计、开发和管理服务系统是服务学的重要任务。因此，服务工程成为服务学中发展比较快的一个技术领域。服务工程是关于实现服务与服务系统的工程技术与方法论，应用服务科学知识以解决实际的服务问题，构造服务系统，创造更高的服务价值。就服务工程的技术发展源泉来看，服务科学/管理/工程(服务学)、软件工程、系统工程、信息技术服务、服务计算等都对服务工程的发展产生了重要的影响。反之，服务工程的发展也促进了上述技术领域的发展。 　　服务工程可以看做是软件工程的一种扩展。但针对具有社会化技术特征的服务系统，传统的软件工程就显得力不从心了，因此，有必要发展独立的服务工程方法。与软件工程相比，服...