本书系统地介绍当前互联网经济中的用户体验相关理论和互联网产品设计、开发和商务运营基本知识，深入探讨了互联网环境下用户体验的设计要素、设计规划和体验度量等专业理论，并根据互联网产品的特点，重点对Web产品、ICT系统的用户体验设计和商业应用等进行案例分析，以培养学生在互联网产品用户体验方面分析问题和解决问题的能力。 本书适用于高等院校开展面向互联网产品用户体验设计与应用的教学，可以作为电子商务、市场营销和商业设计等相关领域的专业学习书籍，也可作为企事业单位和政府部门相应人员在互联网产品方面学习的培训用书。

章剑林，教授，硕士研究生，中共党员。主要研究方向为电子商务管理、产品设计、商务智能、数据挖掘和信息化管理技术，有多年软件开发和项目管理经验。为中国电子商务协会移动商务专家委员会委员，中国云计算及SAAS服务专家委员会委员，中国电子商务研究中心特约高级研究员，浙江省电子商务协会理事，杭州市电子商务协会理事，浙江省电子商务重点专业负责人。

在当今互联网经济和信息技术快速发展的时代，人们的生活经历着各种梦幻般的变化。随着互联网长大的一代正在成为社会的主流，并以他们特有的视角和思考问题的方式影响着社会的发展，形成了所谓的“e文化”，在体验经济发展中展示出独特的一面。 互联网体验经济概念中，企业不再生产传统意义上的“商品”，而成为体验服务的“提供者”，消费者通过企业提供的体验服务平台开始自己向往的、唯一的和值得感受的表演，劳动不再是简单的体力支出，而是一种自我表演和创造体验的机会。体验本身代表了一种已经存在但先前并没有被清楚表述的经济产出类型，它可能成为开启未来经济增长的钥匙，当今经济社会中以信息服务为特征的现代服务业兴起，正是这样一个很好的案例。 近十年来，互联网产品发生了巨大的变革，Web成为遍及全球的、最具代表性的互联网信息资源组成系统，这些系统包含了大量文本、图像、表格、音频与视频文件等信息资源。全球许多知名组织和个人都十分重视网站的设计和开发质量，从网站作用、品牌形象、操作便利性、网速流畅性以及细节设计等多方面考虑，研究用户访问和使用网站的主观体验，以达到最佳的效果。而2005年以来的Web 2.0变革，不仅使得互联网产品用户体验得到了快速发展，还将其先进的理念迅速渗透到ICT等相邻领域中。智能手机、平板电脑以及各种应用场景下的智能终端设备如雨后春笋般涌现出来，传统功能简单、交互呆板的ICT产品面临着产业化的升级，纷纷支持多点触控、摄像头、卫星定位装置、重力感应和近场通信等新的人机交互技术，大大改善了ICT设备和应用系统的用户体验，成为互联网产品家庭中的新成员。 本书的编写初衷正是为了满足互联网产品快...