交流有利于拉近人与人之间的距离，沟通有助于增进员工的相互理解，也有助于增强团队的融合与凝聚力，交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质之一。 本书根据人际沟通与交流活动的基本过程和规律，系统地介绍：人际沟通与交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、克服沟通障碍的基本方法与技巧，以及求职面试与跨文化沟通的基本原则和策略等知识；通过实证案例分析教学方法、讲思路，加强实践、强化操作技能培养。 本书自出版以来，因为写作质量高、强化实践、突出操作技能培养，所以深受全国各类高校广大师生的欢迎，目前已经第2版、第5次重印。此次再版，作者根据读者的建议审慎地对原书进行了较大修改，更新案例、增补知识，以使其更贴近社会人文生活、更符合经济发展、更好地为国家经济建设与职业教育教学实践服务。 由于本书具有理论适中、知识系统、语言简洁、深入浅出、案例经典、强化实践能力培养、注重与时俱进等特点，且采取新颖统一的体例格式化设计，因此本书既可作为高职高专和成人高校工商管理、市场营销、金融、财税等各专业的教学用书，也可作为工商等各类企业员工的在岗培训教材，对于广大社会读者也是一本非常有益的参考读物。

王佳：毕业于兰州理工大学， 企业管理硕士。从事高等学历和高等职业教育，主要承担《人际沟通与交流》《管理学》《市场营销》《国际金融》《证券市场基础知识》《企业管理》《现代推销技术》等课程的教学，教学效果好。参与编写《企业管理理论与实务》、《企业管理》等教材。许玲：研究生，长期从事高等学历和高等职业教育，骨干教师，主要承担经济管理方面的科研和教学任务，在人际沟通、商务管理、市场营销、企业战略管理、广告文案与策划、公共关系等方面有较高的研究和教学水平。参编过北京市九五规划中工商管理培训《市场营销》和《企业管理》《人力资源管理》《公共关系》《管理技能与实物》等教材。发表：《卡夫酸奶在北京市场的营销策略》、《公关教学应注重实践能力的培养》、《管理类课程教学方式的探讨》、〈如何克服交往中的心理障碍〉等多篇论文，曾多次获得优秀教学效果奖。王阳：西藏大学教务处、副处长，讲授《人际沟通与交流》、《人力资源管理》，参编《人力资源管理》教材、发表多篇论文。苏平：研究生 讲授《人际沟通与交流》、《统计学原理》、《市场营销学》、《国际贸易实务》、《国际结算》等课程。参编《人力资源管理》教材、发表多篇论文。�

随着我国改革开放进程的加快和社会主义市场经济的快速推进，中国正处于经济发展最活跃的时期。经济发展虽然需要科学技术的支撑、市场经济虽然强调竞争，但是更需要注重挖掘人的潜力、发挥人的潜能，更要讲究合作；经济发展与社会和谐已成为当今世界公认的主题，而成功的根基却又取决于更大范围的人际沟通与交流。 高科技的发展驱使社会分工越来越精细，国际市场呈现出谁也离不开谁的互为服务状态，而经济要发展、事业要获得进取，就必须注重规模经营效益、就必须加强团队合作、就必须加强人际沟通与交流。 交流有利于拉近人与人之间的距离，沟通有助于增进员工的相互理解，也有助于增强团队的融合与凝聚力，交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质之一。然而当今社会却是“网络开放了世界、封闭了人”，竞争的加剧使得人群之间越来越隔离，经济发展呼唤人际沟通、和谐社会要求人际交流，为此许多院校注意到这一社会实际问题并创新地增加了这一门实用课程，这也正是本书出版的目的和意义。 本书自出版以来，因为写作质量高、强化实践、突出操作技能培养，所以深受全国各类高校广大师生的欢迎，目前已经第2版、第5次重印；此次再版，作者根据读者的建议、审慎地对原书进行了较大修改，更新案例、增补知识，以使其更贴近社会人文生活、更符合经济发展、更好地为国家经济建设与职业教育教学实践服务。 本书共10章，以学习者应用能力培养与提高为主线，依照人际沟通与交流活动开展的基本过程和规律，以技能训练方式结合知识要点循序渐进地进行讲解。内容包括：人际沟通与交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、克服沟通障碍的基本方法与技巧...