本书依照导游服务工作流程和职业岗位技能要求，主要介绍地方陪同导游人员规范服务程序、全程陪同导游人员规范服务程序、问题和事故处理、导游语言技能与讲解技能、出境旅游领队规范服务程序等知识，并通过指导学生实习、实训，强化应用技能培养。 本书既可作为职业教育院校旅游服务与管理专业的教材，也可作为导游人员及旅游企业从业者的岗位培训教材，还可为国家导游资格考试取证人员提供辅导。

李玥瑾、黑龙江建筑职业技术学院旅游管理教研室主任、讲师、首届黑龙江青年教学能手，讲授课程：《前厅运营与管理》、《酒店实用英语》、《导游业务》、《酒店情景英语》，出版教材：《现代饭店管理》西南师范大学出版社、《旅游政策法规》吉林大学出版社、《餐厅服务技能与实训》、《康乐中心服务技能与实训》清华大学出版社、《中国旅游文化》 中国海洋大学出版社、《客源国概况》现代教育出版社。刘翠萍、哈尔滨师范大学硕士毕业、黑龙江旅游职业技术学院旅游管理教研室主任，讲授课程：《前厅运营与管理》、《酒店实用英语》、《导游业务》、《酒店情景英语》，出版教材：《酒水知识与酒吧管理》理工出版社、《酒店英语500句》东北师大出版社。邸胜男、哈尔滨商业大学硕士毕业、黑龙江财经学院旅游管理教研室主任、副教授，讲授课程：旅游学概论、导游业务、旅游地理、旅游资源与开发、旅游心理学、饭店管理概论、全国导游基础知识、商务礼仪、公共关系学、大学生创业理论与实践、会展旅游、旅游市场营销，出版教材：《公共关系学》哈尔滨工业大学出版社、《旅游安全管理》上海交通大学出版社、《商务礼仪》旅游教育出版社。黄河、哈尔滨师范大学硕士毕业、黑龙江建筑职业技术学院旅游规�与管理专业、讲师，讲授课程：《旅游心理学》、《酒店服务心理》、《黑龙江地方导游基础知识》、《导游业务》、《模拟导游》、《旅游景区管理》、《特色旅游》、《康乐服务与管理》，出版教材：《中国旅游地理》北京理工大学。�

前言 旅游业作为文化创意产业的核心支柱，在国际交往、商务活动、文化交流、丰富社会生活、赈灾恢复、拉动内需、解决就业、促进经济发展、构建和谐社会、弘扬中华文化等方面发挥着越来越大的作用，旅游业已成为我国服务经济发展的重要产业。 旅游人才是旅游发展的第一资源，导游人才已是旅游业发展的奇缺资源。导游人员作为旅游产品的最终实现者，其服务在整个旅游服务工作中居于主导和支配地位，也是旅游服务的核心和焦点。随着国内外旅游业的迅猛发展，旅游者的旅游消费意识和观念也发生着巨大的改变，因此，对于在旅游中直接面对旅游者、实现旅游价值和旅游计划的执行者——“导游人员”来讲，旅游市场也对其提出了更高的素质和服务技能要求。市场呼唤、社会急需大量具有旅游理论知识和实际操作技能的“知识型、实用型、技能型”人才。 面对旅游企业激烈的市场竞争，加速并加强导游服务专业人才的培养已经成为当前亟待解决的问题。为满足日益增长的旅游市场需求、培养社会急需的导游服务技能型实用人才，我们组织多年从事导游服务教学与实践活动的专家、教授共同精心编撰了此书，旨在迅速提高学生和导游服务从业者的专业素质，使他们能够更好地服务于我国旅游业。 本书作为职业教育旅游服务与管理专业的特色教材，严格按照教育部“加强职业教育、突出实践技能培养”的教育教学要求，并根据职业教育与教学改革的实际需要，结合全国职业教育院校技能大赛及实习就业反映出的各种问题，作者谨慎地对书中内容进行了反复论证、精心设计、深入推敲、细心写作，使书中内容既注重基础知识，又突出导游服务中的基本技能训练，对帮助学生尽快熟悉业务、走上社会就业具有特殊意义。 全书...