礼仪知识是提高个人文明修养水平的必修课，学习礼仪知识对于从事航空业的人员，或即将走进民航工作岗位的学生来说，尤为重要。本书着重介绍了航空公司对空中服务员和地面服务员在岗执勤期间应该遵守的行业规定，包括规范的职业化妆、职业制服穿戴、言行举止仪态、文明礼貌用语、面试技巧、商务礼仪及日常文明礼貌行为规范等多方面的知识，为热爱航空事业的年轻人，以及选择报考航空职业的学生起到直接指导作用和提供贴心的帮助。 本书适合高等院校民用航空专业的学生使用。

周为民，1956年出生，北京人。在航空公司工作38周年，飞行33年，从教15年。1973年进入民航广州管理局第六飞行大队乘务队乘务员，1977年进入四川大学外文系读书，1982年进入民航北京管理局飞行总队乘务队任主任乘务长，检查员，1995年进入中国国际航空公司培训部乘务训练中心任培训教员，国家职业检定员。2010年退休，随后进入高等院校航空专业领域，组织教学，讲学、培训教员等各项工作并参与和独立完成教科书编写出版工作。代表书籍有《民航服务礼仪》、《飞机设备使用及处置》等。�

前 言 为了提高高校教学质量和填补与完善航空专业教材的不足，根据航空公司特殊岗位的需求，经过几位专家的共同努力，编写了本书。 本书的亮点，是聚集了独特的行业知识，体现出鲜明的职业特点，编写得真实、实用，既有高大上的内容，又有接地气、与实际情况相融合的篇章，可以为今后开展航空专业教学活动提供良好的素材。 通过对本书的学习，可使学生对航空职业的特点及行为准则有进一步的了解和认识，并有助于学生在整个学习期间愿意接受航空礼仪培训与教育，愿意用民用航空礼仪标准严格要求自己，自觉规范自己的行为举止，逐步克服自身的不良习惯，从最普通的穿衣戴帽开始，注重标准站立坐行的训练、文明礼貌语言的运用，掌握职业化妆的方法及学会待人接物的基 本原则，最终把自己塑造成合格的航空人。 本书凝聚了众多参与者的汗水和希望。愿更多热爱航空事业的年轻人、各大院校的学生们受益，愿更多的老师吸收正确的知识，传播正能量。 本书的主要部分是由周为民、杨桂芹、苗俊霞等几位从事民航领域飞行工作30 多年的权威专家，以及拥有国内外多家航空公司飞行经验的刘茗翀先生共同完成的。作者为民航教学资深培训教官，拥有中国航协、国际航协IATA 教员资质，在高等学院举办过多次航空专 业专题讲座，是具备丰富教学经验和实训教学经验的一流民航专家。其中，周为民、杨桂芹为主编，苗俊霞、许赟、刘铭翀为副主编。 由于作者水平有限，书中难免有不足之处，恳请各位专家、各专业院校的教师和同学们批评指正。 编 者