本书以旅客乘机旅行之前的机场地面服务为主要内容，根据民航特色专业教材的编写出版要求，针对民航地面服务工作的实际需要，分七章介绍了民航地面服务与管理的相关理论及实践，包括机场概述、机场的构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查服务、机场候机服务、机场商业服务等。 本书内容充分结合中国民航的实际情况，突出专业性、实用性、通俗性、创新性，努力将民航行业规范、实际需求、应知应会、易学易用结合起来，并贯穿于各章内容之中，有利于读者了解民航地面服务实际操作流程、掌握民航服务知识技能、开阔学习应用民航知识的思路和眼界。 本书可以作为民航特色专业教学使用教材，也可供民航行业培训机构及相关工作人员学习参考。

杨桂芹，1960年出生，北京人。18岁入伍加入到民航北京管理局飞行总队乘务队，从事航空乘务员飞行工作近30年。2008年进入到高等院校航空专业领域开始教学，并参与和独立完成教科书编写出版工作。代表书籍有《民航服务礼仪》、《民航客舱服务与管理》《飞机设备使用及处置》等。�

前 言 改革开放后的中国民航，经历了近30 年的持续快速发展，自2005 年开始成为仅次于 航空大国美国的世界第二大航空运输系统，跻身于世界民航大国之列。截止到2014 年12 月 31 日，中国民航年旅客运输量3.9 亿人次，有运输航空公司53 家( 含7 家全货运航空公司)、 注册运输类航空器2365 架、颁证民航机场202 个，分别比2010 年增加了1.22 亿人次、9 家 航空公司、748 架运输飞机和27 个机场。 我国民航行业不断发展、规模不断扩大的现实与趋势，迫切需要民航行业从业人员数 量上的增长和质量上的提高，迫切需要一套适应民航行业经营管理运营实际、适应民航行业 发展速度及发展规模的教学培训用书。为此，我们按照专业性、实用性、通俗性、创新性的 原则编写了本书，力图帮助读者了解民航地面服务实际操作流程、掌握民航服务知识技能、 开阔学习应用民航知识的思路和眼界。 民航地面服务相对于空中客舱服务而言，是民航售票、交通候机等一系列服务的总称， 为教学方便，本书主要以旅客乘机旅行之前的机场地面服务作为主要内容，针对民航地面 服务工作的实际需要设定教学目标，分七章介绍了民航地面服务与管理的相关理论及实践， 包括机场概述、机场的构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查 服务、机场候机服务、机场商业服务等。 本书参编人员长期从事中国民航新闻宣传和图书出版工作，熟悉中国民航的发展历程、 业务框架及工作实际。在本书编写过程中，以严谨认真的工作态度，反复协商斟酌，努力将 民航行业规范、实际需求、应知应会、...