本书是为适应时代发展和社会需求而编写的电子商务入门教材，从认识电子商务和应用电子商务两个角度设计教学章节和内容。全书共7章，分别介绍电子商务的基础概念，电子商务涉及的技术、营销、物流、客服，以及目前新兴的移动电子商务和电子商务在各个行业中的应用。本书力求帮助读者全面了解和掌握电子商务的基本概念和应用技能，切实提高对电子商务的认识，并且培养电子商务的应用能力。 本书既可作为高职高专电子商务专业及其他相关专业课程的教材，也可为企业电子商务从业人员、初学者和其他社会人员等提供参考。

张红艳：首都师范大学计算机技术学士，北京师范大学教育技术学硕士。先后从事大学生德育、计算机文化基础、程序设计、计算机网络、网站运营管理、多媒体、电子商务概论、消费心理、客户管理、信息系统构建等相关课程的教学工作，主要研究电子商务、教学设计方向。带领学生参加全国电子商务创新实践大赛，两个团队获得全国一等奖，个人获得优秀指导教师。几年来参编教材多本，在《电子商务》、《现代商业》、《计算机工程与应用》等期刊先后发表学术论文多篇。获得全国教学实践大赛教学设计三等奖2次，并在我校教学科研多次获奖。戴军文： 中国石油大学（北京）学学士、硕士，中国地质大学（北京）博士。先后从事计算机编程，网络管理，市场调研，国际商务谈判和项目管理。主要研究方向，客户服务，市场调研，项目管理。鲍春婷：河北青年管理干部学院学士，先后服务于当当网，乐视商城等互联网公司，主要研究方向：电子商务客户服务、电商客户管理培训。赵淼：首都经济贸易大学经济学学士，对外经济贸易大学工商管理硕士，曾在网易、广发证券、中华网等公司任职，先后从事通用管理能力、市场调查与统计等相关课程的教学工作，曾担任国家课题《职业院校专业教学的行动导向教学模式研究》子�题《网页设计师课程行动导向教学模式研究》课题负责人，并参与专著《职业教育专业教学的行动导向教学模式研究》的编写。吴桂兰：内蒙古大学数学与应用数学学士，北京交通大学计算数学硕士，2008年在北京财贸职业学院参加工作，先后承担《经济应用数学》、《计算机基础与应用技术》两门课程的校内兼课任务。杨丹：北京第二外国语学院英语学士，UTS（悉尼科技大学）商学院旅游管理硕士，北京财贸职业学院从事现代教育技术工作。高级工程师（信息系统项目管理师），助理研究员。2011年参编普通高等教育“十一五”国家级规划教材《会计综合实训》（高等教育出版社）；2012年参研国家职业教育资源共建共享计划课题；2013年参研国家职业教育民族文化传承与创新专业教学资源库中华老字号文化子库项目；2014年11月在《科教文汇(下旬刊)》杂志发表论文《RFID技术在零售业中的应用》；2014年12月在《教育教学论坛》杂志发表论文《MOOC(慕课)初探》；2015年5月在《中国信息技术教育》杂志发表论文《网络课程设计理念及其在高职教育中的实践》。�

前言 随着网络技术和网络经济的迅速发展，电子商务已经渗透到社会发展和人民生活的方方面面，日益深刻地影响各行各业的发展，电子商务时代即将到来。与此同时，电子商务人才培养速度和电子商务发展速度并不匹配，特别是电子商务应用型人才缺口较大。这就要求高等职业院校在培养人才时注意把握时代的脉搏，积极开展电子商务专业人才培养，以及相关行业人才电子商务能力的培养。电子商务的应用技能不仅是电子商务专业的学生需要掌握，其他相关专业的学生也需要掌握。 本书以适应时代发展和社会需求为切入点，以培养学生应用能力为主线，按照电子商务涉及的各个层面进行章节分配，结合知识要点循序渐进地进行介绍。全书从认识电子商务和应用电子商务两个角度设计教学章节和内容，针对电子商务专业的初学者以及非电子商务专业的大学生，对知识体系进行了重新整合。全书共7章。 第1章电子商务概述，讲述电子商务的基本概念、基本流程等。 第2章电子商务信息技术，介绍与电子商务相关的网络技术等信息技术。 第3章网络营销，主要介绍常见的电子商务中应用的策略和方法。 第4章移动电子商务，主要介绍移动电子商务的发展及其应用。 第5章电子商务与物流，介绍电子商务与物流的关系以及主要技术手段。 第6章电子商务典型行业应用，采用案例法介绍各行各业的电子商务技术使用情况。 第7章电子商务客户服务，介绍电子商务客户服务人员的基本要求和能力培养。 每个章节均设计有贴近学生实际生活的实操实训内容，帮助学生将电子商务基础知识从感性认识上升为理性认识，更能切实提高学习者的实操技能，加深对电子商务的全面认识。 全书内容叙述清楚、案例丰富、图文并茂、...