本书是基于国内外汽车销售现状及发展的趋势，从汽车销售岗位工作任务分析入手，以汽车销售的整个过程为主线进行编写的。全书共分为9个模块，内容主要涉及汽车销售的九大核心环节，即潜在客户开发、售前准备、热情接待、客户需求分析、产品介绍、试乘试驾、价格价值商谈、新车交付和客户回访。本书注重知识的系统性和实用性，以及学习者技能和岗位素养的培养，使学习者能快速了解汽车销售行业特点，掌握汽车销售流程以及销售技巧，从而很快适应汽车销售类岗位。 本书既可以作为高职高专院校汽车类专业教材使用，又可以作为培养现代汽车4S店销售顾问的培训用书。

本书紧跟汽车销售市场和行业的发展，以汽车高端品牌销售模式为蓝本，融入英国现代学徒制的理念和元素，将高职教育“项目引领，任务驱动”的特色和企业真实的职业标准、岗位要求和职业素养紧密结合，不失为是一本培养具有分析和解决汽车销售领域工作实际问题的复合型应用人才的优质教材。本书基于国内外汽车销售现状及发展趋势，从汽车销售岗位工作任务分析入手，综合了汽车品牌公司的销售和管理模式，以汽车销售顾问岗位的九大核心环节为主线，使学习者能快速了解汽车销售行业特点，掌握汽车销售流程以及销售技巧，从而很快适应汽车销售类岗位。

前言 本书贯彻了教育部关于职业教育的指导方针和教育思想，紧跟汽车销售市场和行业的发展，以汽车高端品牌销售模式为蓝本，融入现代学徒制的理念和元素，将高职教育“项目引领，任务驱动”的特色与企业真实的职业标准、岗位要求和职业素养紧密结合，尽力打造一本培养具有分析和解决汽车销售领域工作实际问题的复合型应用人才的优质教材。 本书综合了汽车品牌公司的销售和管理模式，以汽车销售顾问岗位的九大核心环节为主线，分9个模块进行编写。与其他同类书相比，本书在布局和内容上都有一定的创新。首先，每个模块除了正文外，均给出了各模块对应的学习目标和能力目标，使学生们对每个模块的学习目标更为明确；其次，每个模块都从案例导入开始，使学生们能带着真实的工作情境进入学习；再次，每个模块都配有对应的岗位技能考核的标准，便于学生通过考核标准来更好地领悟技能达标的要求；最后，每个模块都附有相应的拓扑图。拓扑图是每个模块对应知识点的梳理，既是对知识点间关系的呈现，也是学生自我考核的依托。学生通过拓扑图能清晰地了解某个模块所介绍的内容和自身在学习中存在的不足。 本书由无锡南洋职业技术学院汽车工程与管理学院汽服教研室主任戴华主编，由北京大易福天技术培训有限公司高级培训师赵江、无锡商业职业技术学院汽服教研室主任苏忆担任副主编。参编人员来自一些品牌汽车4S店的管理人员和高端汽车品牌的培训师。模块1由赵江编写；模块2和模块7由南通文峰伟悦汽车销售有限公司副总王迪娜编写；模块3和模块4由上海雷神销售培训讲师（奥迪）赵海峰编写；模块5和模块6由戴华编写；模块8和模块9由苏忆编写。 本书在编写过程中，得到了同行的大力支持，在此表示...