《全球数字化环境下的服务集成与管理——SIAM》主要介绍了SIAM概论，SIAM探索与战略阶段、规划与构建阶段、实施阶段、运行与改进阶段的路线图，SIAM的外部来源服务集成商结构、内部来源服务集成商结构、混合来源服务集成商结构、首要供应商作为服务集成商结构，SIAM与其他实践，包括服务管理、COBIT、精益、DevOps、敏捷，SIAM中的角色与职责，SIAM的人员实践、流程实践、评价实践、技术实践，SIAM文化因素，SIAM面临的挑战与风险，术语表、SIAM基础认证备考指南、SIAM基础认证中文样题及解析。《全球数字化环境下的服务集成与管理——SIAM》是EXINBCS服务集成与管理基础（SIAMF）认证的官方指定参考文献。对于在SIAM环境中工作的任何人，无论来自客户、服务集成商还是服务提供商，本书都会起到帮助作用。

作者:克莱尔•阿格特（ClaireAgutter）克莱尔•阿格特，是一位服务管理培训师、咨询师和作家，也是ITSM（IT服务管理）专区和Scopism的负责人。2018年，她被评为HDI（服务台研究院）前二十五位思想领袖之一，所在团队因SIAM基础知识体系荣获itSMF（信息技术服务管理论坛）英国思想领袖奖。克莱尔是备受欢迎的YouTube频道ITSM网络研讨会的主持人，也是VeriSM（数字化时代的服务管理）的首席架构师。译者CIO思想汇，前身是中国CIO自媒体小组（联盟），现已形成全国近百名CIO和业内专家深度参与且影响上千名企业IT管理者的CIO圈子，先后出版了《CIO新思维—职业能力提升之道》《CIO新思维Ⅱ—迎接互联新常态》《CIO新思维Ⅲ—变革时代的企业IT战略与实务》系列图书，翻译了《狼派CXO新思维—基于马基雅维利策略的成功领导力》图书。

　　　　前 言 　　现今，组织的采购环境变得日益复杂，与单一供应商签约的外包模式已经转变为与多个专业服务提供商签约的模式。在新环境中，必须提供跨职能、跨流程和跨提供商的集成，因而对（内部和外部）供应商的管理正面临挑战。 　　为了应对这些挑战，SIAM 方法论得到了发展。为了从供应商处获得最大价值，很多组织一直在深入了解SIAM 方法论，并努力付诸实践。 　　很多组织已经认识到，他们需要一个能有效开展治理、管理、集成、保证和协调的改进方法来指导服务交付。对此，我有所见证。但遗憾的是，他们未能成功实现这一目标，究其原因是缺乏单一的参照点和全面系统的指导。 　　SIAM 知识体系借鉴了很多组织和行业专家的经验，建立了一套基本的SIAM 原则。不同规模和类型的组织都能从中受益。 　　我向迎接这一挑战的贡献者致敬！他们取得了巨大的成果。本书介绍了SIAM 的概念及其发展，在SIAM 路线图中明确罗列了组织有效转换到SIAM 模式所需遵循的步骤，也介绍了SIAM 的各种结构，阐述了每种结构的优势和劣势以及每种结构应该在何时使用，这将会对实施SIAM 的组织有很大的帮助。 　　本书打破了SIAM 的“藩篱”，探讨了SIAM 与DevOps、敏捷、精益等其他实践的融合。作为组织变革管理的热衷者，我很高兴看到SIAM 把文化因素也考虑在内。 　　组织业已面临或即将面临的诸多挑战，例如遗留合同、商业问题、安全、文化契合度与行为、控制度与所有权等挑战，在本书中都直接提供了解决之道。 　　我把本书推荐给每一个正在考虑实施SIAM 模式的组织，也推荐给已经实施了SIAM 模式的组织。我...