《旅行社经营管理实务》以旅行社工作流程为主线来设计工作项目和组织教材内容，包括旅行社设立、旅行社产品设计与开发、旅行社计调业务、旅行社产品销售业务、旅行社接待业务，以及旅行社综合管理，贯穿旅行社经营的全过程。 《旅行社经营管理实务》内容全面，层次清晰，可读性强，具有以下特点：任务引领、项目教学；立足行业、企业参与；重视能力、突出重点；体系创新、流程导向。 《旅行社经营管理实务》既适用于高职高专旅游管理专业教学，也可作为旅游管理的培训教材。为方便教学，本书配备了电子课件等教学资源。

《旅行社经营管理实务》以旅行社工作流程为主线，围绕旅行社计调、销售和接待服务三大岗位群业务，以此来设计工作项目和组织教材内容，贯穿于设立一家旅行社、设计和开发旅游产品、销售旅游产品、旅游服务接待的全过程。此外，将旅游企业人力资源管理、旅游服务质量管理和旅游电子商务等内容放在“旅行社综合管理”项目中进行概括性介绍。同时，大量的企业案例导入及案例分析，使学生在掌握专业知识和技能的基础上突出项目化教学，重点训练学生运用所学专业知识解决旅行社设立、旅游线路设计、旅游产品采购、旅游产品销售、旅游服务接待等具体问题的能力，实现“教、学、做”一体化。

前 言 　　近年来，我国旅游行业快速发展，2019年全年国内游客60.1亿人次，比上年增长8.4%；国内旅游收入57251亿元，增长11.7%；入境游客14531万人次，增长2.9%；国际旅游收入1313亿美元，增长3.3%；国内居民出境16921万人次，增长4.5%。本土旅游企业国际化扩张和国际旅游企业进入中国的步伐加快，因此，具有国际化视野的复合型旅游专业技术技能人才严重短缺。 　　培养高素质的复合型旅游人才，是旅游管理专业教育的终极目标。面对现代信息技术的高速发展，旅游市场环境发生翻天覆地的变化，旅游消费者行为出现新特征，旅游行业出现了多种新业态。原国家旅游局局长李金早在2015年全国旅游工作会议上提出：“在现有‘吃、住、行、游、购、娱’旅游六要素基础上，概括出新的旅游六要素：‘商、养、学、闲、情、奇’。前者为旅游基本要素，后者为旅游发展要素或拓展要素。”“商”是指商务旅游，“养”是指养生旅游，“学”是指研学旅游，“闲”是指休闲度假，“情”是指情感旅游，“奇”是指以探奇为目的的旅游。旅游产业转型导致旅游新业态不断产生，旅游新业态将成为旅游经济增长的新引擎，在带来崭新商业机会的同时，对传统旅行社企业的组织结构、产品形态和经营模式影响深远。在此背景下，旅游消费者变得越来越成熟，旅游企业竞争变得越来越激烈，旅游管理专业人才培养体系和培养质量面临更大挑战。 　　“旅行社经营管理实务”作为旅游管理专业的核心课程之一，在旅游管理专业课程体系中占有重要地位。在旅游新业态背景下，“旅行社经营管理实务”进行全面的课程体系改革，包括重构课程体系、提升课程标准、完善教学案例、改良评...