电子商务作为现代重要的商业模式之一，在人们日常生活中处处可见，小到网上购物，大到跨国企业的大宗交易。随着电子商务产业的蓬勃发展，越来越多的创业者加入电子商务市场创业浪潮中。 本书分为产品篇（第1～3章）、物流篇（第4～5章）、客服篇（第6～8章），分别讲述电子商务模式下的产品规划理论基础、实施步骤、营销方式，电子商务物流的基础、体系建设，电子商务客服的技能、管理，以及多个实战案例。 本书的知识点结合案例，容易理解；知识点讲解较为深入；案例真实，切合实际。 本书附有配套视频、素材、习题、教学课件等资源，而且为了帮助读者更好地学习本书内容，还提供了在线答疑。 本书既可作为高等院校相关专业的“电子商务”课程的教材，也可作为在职人员的进阶读物，是一本适合电子商务运营、电子商务创业者等人员阅读与参考的优秀读物。

江苏传智播客教育科技股份有限公司（简称传智播客）是一家致力于培养高素质软件开发人才的科技公司，“黑马程序员”是传智播客旗下高端IT教育品牌。

江苏传智播客教育科技股份有限公司（简称“传智播客”）是一家致力于培养高素质软件开发人才的科技公司。经过多年探索，传智播客的战略逐步完善，从IT教育培训发展到高等教育，从根本上解决以“人”为单位的系统教育培训问题，实现新的系统教育形态，构建出前后衔接、相互呼应的分层次教育培训模式。 一、 “黑马程序员”——高端IT教育品牌 “黑马程序员”的学员多为大学毕业后，想从事IT行业，但各方面条件还不成熟的年轻人。“黑马程序员”的学员筛选制度非常严格，包括了严格的技术测试、自学能力测试，以及性格测试、压力测试、品德测试等。百里挑一的残酷筛选制度确保学员质量，并降低企业的用人风险。 自“黑马程序员”成立以来，教学研发团队一直致力于打造精品课程资源，不断在产、学、研3个层面创新自己的执教理念与教学方针，并集中“黑马程序员”的优势力量，有针对性地出版了计算机系列教材90多种，制作教学视频数十套，发表各类技术文章数百篇。 “黑马程序员”不仅斥资研发IT系列教材，还为高校师生提供以下配套学习资源与服务。 1. 为大学生提供的配套服务 （1） 请同学们登录http://yx.ityxb.com，进入“高校学习平台”，免费获取海量学习资源。平台可以帮助高“播妞学姐”微信公众号 校学生解决各类学习问题。 （2） 针对高校学生在学习过程中存在的压力大等问题，我们还面向大学生量身打造了IT技术女神——“播妞学姐”，可提供教材配套源码、习题答案及更多学习资源。同学们快来关注“播妞学姐”的微信公众号boniu1024。 2. 为教师提供的配套服务 针对高校教学，“黑马程序员”为IT系列教材精...