《客服域人工智能训练师》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手，详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识，重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容，以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。同时，《客服域人工智能训练师》对训练师团队的工作进行了具体的划分，如职责内容、岗位要求等，体系化地整合了与“智能机器人训练师”这一职业相关的行业知识及管理方法。 《客服域人工智能训练师》适合客服行业的从业者，以及对服务领域智能化发展感兴趣的人士阅读。

赵溪，客户中心能力成熟度模型（CC-CMM）国际标准组织主席，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组长，中国信息协会数字经济专业委员会副会长，中国呼叫中心协会创始会长，亚太呼叫中心产业联盟发起人；《客户世界》杂志创始人及出品人，出版《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》等著作。苏钰，客户世界机构AIT首席专家，人工智能训练师专栏作家，多项国家级人工智能项目训练师负责人，深度参与人工智能训练师职业申报、职业技能标准构建，长期从事人工智能服务训练与咨询管理工作，从0到1搭建智能产品训练师团队及训练体系，帮助多家世界500强企业诊断智能服务训练症结，提升团队训练运营能力。子任，客户服务行业最早一批智能服务管理者和智能服务行业领军人才。

前　　言 智能时代下的新职业 从车马泥泞而来，到飞越浩瀚宇宙，人类文明的发展演变如科幻作品，不断地爆炸式推进。某种程度上而言，人类已经步入了下一阶段的“进化”，而智能化，就是这种进化的催化剂。 智能化在人类社会里，究其根本是一种协同与对抗的产物。我们与低速的运算对抗，与低效的劳动对抗；但同时，我们又在更广的时空下把那些原本散落的联合起来，成为“命运共同体”。而你和我，都是这个共同体下扮演着不同角色的“零件人”。 “效率”是社会进程的追逐目标，“会制造工具”让我们与地球上其他动物有了本质区别。近年来，我们经常能听到AI在各个领域的运用，智能时代俨然已经到来。我们拥有了超级运算能力，去计算、去决策，作为大脑的无限延伸；我们能赋予机器智能，完成过去无法企及的事情，让人类的手有了无限延伸；在较发达地区，释放了更多的基础劳动力，将人放置在更高阶、更有价值的工作中去……这些都让人类社会通往更高效、更精细、更专业的方向。我理解的智能，实质上更接近于人类尊严，它能让我们从生产力的重担中解放出来，更多地去实现精神领域财富的积累，刻画时空磨灭不了的人类意志。 客服领域作为智能化的最佳试验场，一方面像一个数据收集器，能累积足够多的数据，来优化人工智能算法；另一方面，这个场景足够贴近生活，受众广泛，可为其他领域的智能化发展提供参考。在客服领域多年的践行过程中，有一个全新的职业逐渐“浮出水面”，它既不是算法或开发，也不是完全的业务运营，其存在一直处于模模糊糊的状态；随着行业发展带来的精细化分工，它才悄然亮相于前，这就是人工智能训练师。 人工智能训练师作为智能服务行业的...