《网店运营管理与营销推广（第2版）》共14章，依次讲述了互联网时代的电子商务模式、进货与管理发布产品、淘宝网店内促销策略、在淘宝网付费推广、管理员工与维护客户关系、建立物流渠道、网店大数据分析、移动营销新时代、微信运营与推广攻略、微博运营与推广攻略、短视频的推广及营销、社群运营与实用技巧、朋友圈运营与促销攻略、二维码营销攻略等内容。 《网店运营管理与营销推广（第2版）》采用通俗易懂的语言、翔实生动的案例介绍运营技巧，以激发网上开店学习者的学习兴趣，为普通大众、新媒体人、企业和商家提供了一条行之有效的网店掘金之路。 《网店运营管理与营销推广（第2版）》既可以作为企业、商家、营销人员的学习用书，也可以作为各大院校市场营销类、企业管理类、电子商务类、传媒类专业的网店营销课程的教学用书。

李军，笔名鸣涧，毕业于东北大学计算机与信息管理专业，擅长编写计算机入门及应用、办公、多媒体、网络等方向图书编写。2000年4月以来，以“鸣涧”为笔名，在电脑报及其姊妹刊物、中国电脑教育报、电脑爱好者等20多个报刊、媒体上发表计算机应用与评论类文章3000多篇。2002年年初，组建并成立“鸣涧工作室”，后更名为“文杰书院”，专门从事计算机图书策划、编写的团队，主要成员由本工作室的全职工作人员、高校教师、各行各业的工程技术人员组成，图书出版范围涵盖计算机科学与技术的各个分支，兼顾计算机知识普及与提高，注重理论与应用相结合，努力推广实用性强的应用技术。先后成功与主渠道出版媒体合作编著出版20多套、 400余部图书。

前 言 随着网民购物习惯的改变，网络购物相关规范的逐步建立及网络购物环境的日渐改善，中国网络购物市场已经进入成熟期。网上开店与经营看上去简单，其实整个过程涉及许多知识。想经营好网店，成为优秀卖家，不仅需要经营者的一腔热情，而且需要熟悉开网店的整个流程，掌握科学的管理方法，懂得有效的营销技巧。只有做好充分准备，才能让自己的网店从众多的网店中脱颖而出，赢得顾客和市场，最终走向成功。 本书在编写过程中，根据初学者的学习习惯，采用由浅入深、由易到难的方式讲解，为读者提供了一个全新的学习和实践操作平台，并且无论从基础知识安排还是实践应用能力的训练，本书都充分考虑了用户的需求，可以帮助初学者快速达到理论知识与应用能力的同步提升。 全书结构清晰，内容丰富，主要包括以下6个方面的内容。 1. 电子商务与商品管理 本书第1～2章，介绍了电子商务与商品管理方面的知识，企业与企业之间的电子商务、消费者与消费者之间的电子商务、线下商务与互联网之间的电子商务、供应方与采购方通过运营者达成产品或服务交易的电子商务、揭秘进货渠道、网店商品管理与发布、在线交流与商品发布技巧等方面的知识及相关运营与推广经验。 2. 淘宝网店推广促销策略 本书第3～4章，介绍了淘宝网店推广促销方面的策略知识，包括淘宝网店促销策略、在淘宝网付费推广等方面的知识及相关运营与推广经验。 3. 管理员工与维护客户关系 本书第5章，介绍了管理员工与维护客户关系的相关方法，包括管理员工、挖掘新客户与维护老客户并存、售前与售后客服、维护客户与客户服务实用技巧的相关知识。 4. 物流渠道与数据分析 本书第6～7章，介...