本书系统地介绍了大质量观、质量战略、质量管理理念、质量管理基本理论与实践发展沿革；制造业与服务业的质量形成特性和质量管理模式；质量管理改进方法、统计过程控制和质量检验理论基础与实践；2015版ISO 9000族（GB/T 19000系列）质量管理体系标准，以及质量管理体系的建立与审核；作为宏观控制的质量监督及有关质量方面的法律、法规和条例。并在相关章节中加入质量管理理念、质量功能展开、供应商管理、顾客满意、六西格玛管理等。本书注重理论与实践的结合，每章配备了案例分析、阅读资料、习题。 本书适合作高等院校工商管理、工程类专业本科教材，也适合作为制造业、服务业等各行各业质量管理培训教材，还可供工程技术人员、生产管理人员、质量管理人员参考学习所用。

王明贤，女，副教授，现任教于天津商业大学商学院工商管理系，主讲质量管理学。具有大型国企、跨国公司、股份公司等企业的质量管理和生产管理经验。主持与参加了天津市重点科技基金项目、科技支撑项目、教育部规划重点课题、政府委托课题、企业横向课题近十几项研究课题。

第3版前言 为顺应我国质量形势和质量管理环境所提出的新要求，本书至今已经进行了数次修订。特别是，我国质量发展史上首次以党中央、国务院名义发布《关于开展质量提升行动的指导意见》的质量工作纲领性文件，提出以提高发展质量和效益为中心，将质量强国战略放在更加突出的位置，开展质量提升行动，加强全面质量监管，全面提升质量水平，加快培育国际竞争新优势，为我国迈入质量时代、实现“两个一百年”奋斗目标奠定质量基础。 等同采用ISO 9001:2015质量管理体系标准的我国GB/T 19001—2016的升级改版，更新了受到全世界认可的质量管理标准的MSS高阶结构、基于风险的思维和强调领导力的框架，同时对各种管理标准进行了整合，从而提出了更加简练的概念和方法。随着这种重要的管理新知识的更新，这里对本书的整体内容进行了再次的修改，进一步充实了原书内容。 本版由王明贤担任主编，王强、孙沛东、李牧担任副主编。刘师典、王丽雯、单亦涵、史春慧参加编写。全书共分10章，其中第1章、第2章、第4章由王明贤负责编写；第3章、第5章部分内容由王明贤、刘师典和孙沛东共同编写；第6章、第7章由李牧负责编写；第8章的部分内容由孙沛东负责编写；第9章、第10章由王强负责编写。刘师典、李牧、单亦涵、史春慧参与了书中表格的整理和校对工作。 在本书的编写过程中，借鉴和参考了国内外专家学者的研究成果，在此，表示衷心感谢！ 编者 2020年4月 第2版前言 本书第1版于2011年12月出版。虽然仅经过3年的时间，但我国的质量形势与质量管理环境发生了变化。特别是国务院颁布实施《质量振兴纲要（...