本书以顾客价值为主线、营销过程为辅线组织内容，全面、系统地介绍了营销基本理论、工具和方法。全书分为价值理念篇、营销过程篇、价值发现篇、价值设计篇、价值创造与传递篇、价值获取篇，共20章。内容全面、体系完整、理论与操作并重，反映时代与本土特色，是一本既有传承又有创新的新形态教材。本教材具有如下特色：体系新颖；内容系统、全面；理论与实践并重。本书既可作为高等院校市场营销本科专业入门教材，也适合作为经济与管理类专业学生学习和使用。

符国群，男，1963年出生，湖南人，现为北京大学光华管理学院教授、博士生导师，兼任中国高等院校市场学研究会会长。主要从事品牌管理、消费者行为、家庭消费与购买决策等方面的研究。

前言 自21世纪初，我几乎每年为北京大学光华管理学院本科生开设“市场营销学”课程。其间，曾几度想结合自己的教学体会，写一本融合中西方营销管理理论与实践、适合中国学生阅读的教材，由于各种事务缠身，一直未能动笔。也许是机缘巧合，在步入21世纪第3个十年之际，中国高等院校市场学研究会决定与清华大学出版社合作，编写一套适应新商科需要的市场营销系列教材。作为该系列教材的推动者之一，我觉得组织力量编写一部具有本土特色的营销学教材，十分契合之前的想法，条件也基本成熟。部分源于外部力量的推动，部分由于疫情期间反而有更多的时间“清静”下来进行思考和写作，本书才得以在计划的时间内完成。 本教材博采众长，也融合我个人对营销学科知识体系构建的一些思考，总体上具有如下特色。 1. 内容新颖、覆盖广泛。如果以20世纪50年代作为营销学科创立的起点，该学科迄今已有70余年的历史。在此过程中，一代一代的营销学者孜孜以求，提出了很多与营销相关的概念、理论与方法，选择哪些内容予以呈现，这是摆在每一位教材编写者面前的重要问题。我们的基本指导思想是：侧重选择那些经过时间积淀、被学界公认或在大多数现有教材中出现的内容予以介绍和讨论，同时增加反映学科内在逻辑、彰显时代特色的内容。除了STP与4P's等经典内容，本书增加和扩充了很多特色内容，如将“成为市场导向的公司”“营销道德与可持续营销”“洞察行业与市场”分别辟专章予以介绍，将反映发展和维持客户关系的内容用“建立和维持客户关系”“建立品牌声誉”两章进行讨论。此外，为反映时代特色，除了用专章介绍和讨论数字化营销外，还在各相关章节嵌入与互联网、数字化等技术相关...