





定价:38元
印次:1-4
ISBN:9787302185727
出版日期:2009.08.01
印刷日期:2012.07.18
图书责编:刘士平
图书分类:教材
本书根据高职高专“工学结合”培养模式编写。作者根据酒店行业的工作环境和岗位要求,营造了仿真的工作情境,使学生在逐项完成服务工作任务的同时,掌握相应的英语词汇、英语表达方法和沟通技巧,具备顶岗工作的能力。书中设计了“Service Position”、“Skills and Attainments”、“Position Knowledge”等栏目,实现了酒店英语语言运用能力培养和酒店服务能力培养的有机结合。 本书适合高职高专酒店管理专业教学使用,也可作为酒店行业培训教材,或酒店从业人员自学之用。
中国酒店业的快速发展有目共睹。世界旅游组织预测,到2020年中国将成为世界第一旅游大国,这意味着一直到2020年中国酒店业将持续快速发展。现在在校的酒店管理专业的学生毕业后将处于职业环境的黄金时段——酒店业的快速发展,将为具有较高的酒店英语服务技能和管理技能的酒店人才提供更为广阔的发展空间。 高等职业院校酒店管理专业教育培养的是具有一定职业竞争力的酒店实用型专业人才,要让他们在未来的职业生涯中有能力去施展,有才华去发挥。提高这些学生的酒店英语服务技能,增强他们的职业竞争力,培养受星级酒店欢迎的实用型高技能特色人才,不仅是酒店业快速发展对高水准服务人才和管理人才的迫切要求,更是酒店管理专业课程建设和教学改革的方向和重要任务。而教材,则是实现以学生英语服务能力培养为目标的酒店英语课程改革的重要载体和根本保证。 《现代酒店服务英语》是一本工学结合人才培养模式的适用教材。作者根据酒店行业的工作环境和岗位要求,营造了仿真的工作情境,使学生在逐项完成服务工作任务的同时,掌握相应的英语词汇、表达方法和沟通技巧,训练顶岗工作的能力。 本书按照高职专业英语DCPEA(DevelopmentCentered in Professional English Ability,以职业英语能力发展为中心)课程模式宗旨组织内容,将英语语言能力的培养与英语服务技能养成相结合,以酒店特别是五星级酒店职业(Profession)英语服务内容为教材编写主线,以不同服务岗位(Position)的工作内容构成教学模块,以相同岗位的不同服务任务为服务技能组成教学单元,以具体服务任务和流程(Procedure)构成...
Chapter OneFront Desk Service
前 台 服 务
Unit OneCheckin
服务技能1入住登记
Service Conversation 1
You Are Our Guests
Service Conversation 2
Registering a Group That Has a Reservation
Unit TwoComplaints and on the Guests Request
服务技能2处理投诉和回应客人要求
Service Conversation 3
Our Housemaid Will Bring Them to Your Room Soon
Service Conversation 4
We Do Apologize for the Inconvenience
Chapter TwoReservation Desk Service
客房预订部服务
Unit ThreeRoom Reservations
服务技能3客房预订
Service Conversation 5
Accepting a Reservation
Service Conversation 6
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服务技能4预订变更
Service Conversation 7
Changing a Reservation
Service Convers... 查看详情