服务科学已经深入到社会生活的各个方面，融合了计算机科学、软件科学、运筹学、产业经济学、管理科学等诸多学科。本书全面而又系统地从软件角度研究了服务系统的整体框架和知识体系。全书共分为10章，包括软件与服务系统概述、服务构件开发方法、服务战略、服务系统设计、服务创新、服务外包、服务系统的软件设计与实现、服务系统管理、服务系统中的IT管理和服务系统案例分析。 本书每章均首先为读者设定了学习目标和要求，通过导入案例将本章的知识讲解与具体案例结合起来。在每一章的中间知识讲解部分也配备了丰富的国内外案例。每章结尾还配备相应的案例分析，总结该章的知识，给出需要进一步思考的问题。 本书可以作为高等院校计算机科学、软件工程、电子商务、服务科学等专业高年级本科生和研究生教材，亦可作为软件开发、系统分析等相关领域人员的参考用书。

刘宇，男，大连理工大学教授，博士生导师。西安交通大学博士，清华大学博士后，哈佛大学访问学者。一直致力于从事群智能优化算法研究与应用工作。近几年在《Scientometrics》、《Pattern Recognition Letters》《Neurocomputing》、《Journal of Computational Chemistry》、《International Journal of Biomathematics》、《Journal of System Engineering and Electronics》等期刊发表论文50余篇，其中15篇被SCI检索，40余篇被EI检索，其中1篇为国际著名期刊封面文章（期刊影响因子为3.835）。主持国家自然基金项目2项，中央高校基本科研业务费项目2项，民航局和企事业委托项目5项。参与教育部科学技术研究重大项目1项，教育部-中国移动科技基金项目1项。获得教育部科技进步一等奖1项(第5完成人)，获得大连市自然科学优秀论文特等奖1项，辽宁省自然科学学术成果一等奖1项。

软件与服务系统是计算机专业、软件工程的一门高级课程，本书研究软件与服务系统之间的关系，重点研究软件是如何为服务系统服务的。服务涉及社会生活的方方面面，包括政府、教育、医疗和健康、银行和保险、信息技术服务等，还涉及世界经济活动的许多方面，然而相关的研究却很少，也不够系统。历经了两百年的工业和农业方面的创新研究体系系统且科学，近些年服务创新才刚刚兴起，在研究方面落后于工业、农业的创新。 本书从三个角度阐述软件与服务系统。 （1） 服务系统与服务： 说明软件与服务系统的关系。首先介绍服务业的发展历程；其次介绍软件系统的发展历程，从中整合出软件与服务系统之间的关系。通过介绍服务系统和服务的本质，理解服务系统的内涵、服务是产生和消耗的原因和动力、了解服务系统从内部和外部的分类方式。基于人、技术、共享的信息，以及服务产生过程中的用户输入、竞争的应用等，通过服务构建开发方法，说明服务的识别和服务系统的构建方法。相关内容包含在第1～2章。 （2） 服务系统改善： 理解服务系统改善的方式，包括服务系统的改善方法、服务系统的改进措施和关键绩效指标、可持续发展。首先介绍基本服务战略、制约服务战略的因素以及服务战略的评价方法；其次说明服务系统的设计方法，通过服务蓝图、服务利润链等方法对服务进行设计；最后说明服务系统的创新方法。相关内容包括在第3～5章。 （3） 服务系统规模扩张： 这部分重点讨论服务外包、服务系统管理以及大规模服务系统的设计与开发方法。通过前面章节理解一个服务系统改进的方式和传播方法，服务外包已经变为现在服务系统的一个趋势，而软件在服务系统的设计和开发中是必不可少的工具，构建好...