本书从服务外包价值链的视角分析了服务外包管理的主要内容，重点介绍了接包方开展服务外包业务的管理知识。通过介绍服务外包业务流程管理以及项目管理，将服务外包价值链中基本活动的管理串联起来，并从服务外包质量管理、服务外包风险管理、服务外包企业人力资源管理以及服务外包企业客户关系管理等四个方面对支持性活动的管理进行详细介绍。为了使读者更深入了解服务外包管理的具体内容，本书还以IT服务外包项目管理和金融服务外包项目管理为例，对如何更好地开展服务外包管理做了范例性阐述。 本书可以作为高等院校管理类、服务外包类以及计算类方向学生的教材和教学参考书，也可以作为服务外包相关企业管理人员的参考用书。

徐成贤，西安交通大学理学院与经济金融学院教授，博士生导师，杭州国际服务工程学院特聘教授，金融服务系主任。1994年起享受国务院特色津贴。1969年毕业于西安交通大学，1981年西安交通大学计算数学获硕士学位，1987年英国Dundee大学获理学博士学位。曾多次到荷兰艾茵霍芬理工大学、德国卡尔斯鲁厄大学、意大利罗马大学、新加坡国立大学、香港城市大学、香港中文大学、美国佛罗里达大学、美国弗吉尼亚理工大学访问，讲学或开展科研合作。曾任国家自然科学基金委数理科学部评委，国家教委理科计算数学和应用数学教学指导组成员，工科研究生数学教学指导组成员，陕西省工业与应用数学学会理事长。现任中国经济数学与管理数学学会理事长。长期从事运筹学与最优化算法、理论与应用，金融工程与金融风险控制、以及金融服务的研究，已在国内外主要学术刊物上发表学术论文180余篇，被SCI收录60余篇，编著出版著作与教材7本，完成与正在承担国家自然科学基金项目5项，国际合作项目3项，获省部级科技进步奖两项。

服务外包是企业或组织将非核心的业务乃至于部分核心业务外包给专业性更强的企业或组织去完成的生产过程。服务外包产业具有信息技术承载度高、附加值大、吸纳就业能力强、能源消耗少的特点。当前，以服务业转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正加速推进，全球国际服务外包市场规模不断扩大，我国积极参与全球产业分工。经过近几年的发展，我国服务外包企业接包能力不断提高，业务规模不断扩大，呈现出全球服务业正加快向我国转移的趋势，服务外包产业的发展还将促进我国传统产业优化升级以及产业结构的调整，并因此得到了我国政府的高度重视。 随着世界经济逐渐复苏，新技术、新商业模式的不断诞生，从全球科技行业和市场发展来看，服务外包行业将更关注软硬件的融合，交付模式也将从原来一对一变成一对多的模式，发包商将更加关注接包商行业的整体解决能力。服务外包业务涉及不同企业之间的协作，即基于价值网络的企业之间的协同工作，其中离岸外包业务，需要跨境协同，因此需要对业务进行有效管理，才能提高服务外包的效益，使得各方合作共赢。由于不同国家的文化差异，不同企业的文化差异，接发包企业不同管理模式等等因素，往往导致服务外包业务执行中遭遇管理难题，随着我国服务外包企业接包规模的不断扩大，管理能力的提升也越来越紧迫。由于服务科学是一门新兴的学科，对服务科学的研究尚不成熟，服务外包管理涵盖管理学的基本原理，服务外包业务流程的分析、服务外包项目的管理、服务外包质量的管理、服务外包风险的管控、服务外包人力资源管理、服务外包企业客户关系的维系等知识，需要在实践中不断总结和提升，形成一定的知识体系，然后用于指导服务外包的实践，服务外包管理将成为我国快...