服务设计通过多要素创新综合，促进产业交叉，实现服务模式、商业模式系统创新，从而促进企业转型升级，推动服务贸易发展。《服务设计信达雅（案例分析篇）》通过理论探讨和案例验证的方式，从新兴服务业出现、未来服务落脚点、服务设计三部曲、服务管理的创新、服务经济引领者5章进行讲解，力争每章都有自己的观点。

"李满海现就职于重庆邮电大学。曾任中兴通讯公司级研发敏捷教练、云计算及IT产品用户体验负责人；电子通信专业学士和硕士，设计学博士；成功申请十几篇技术发明专利，具有通信、计算机、设计等多学科交叉融合实践经验；荣获“中国服务设计行业十大杰出青年”称号，以及“新中国成立70周年，用户体验设计70人”称号；担任中国电子工业标准化技术协会用户体验标准工作委员会委员、UXPA中国理事、中国工业设计协会用户体验分会特聘常务理事、中国用户体验联盟专委会委员、四川省工业设计产业研充中心研究员、重庆市工业设计专家委员会委员。王愉北京印刷学院教授，设计学博士，从事信息与交互设计、服务与体验设计、数字媒体艺术设计研究与教学工作。朱建春南京师范大学泰州学院副教授，江南大学设计学博士生，研究方向为设计创新与方法、用户体验与服务设计。"

前 言 服务业不仅覆盖了全民日常生活中的交通、通信、医疗、教育等方方面面，还影响着工业生产从研发、制造、供应链管理到贸易等各个环节。改革开放40年来，中国居民的生存型消费占消费总支出的比重不断下降，恩格尔系数由1978年的63.9%下降到2017年的29.3%，发展和享受型消费比重不断提高，服务型消费需求增长较快。服务新样态层出不穷，例如，无人餐厅、VR体验馆、付费自习室、植发体验馆、宠物乐园、胶囊酒店、帐篷营地、脱口秀俱乐部等。 服务设计通过多要素创新综合，促进产业交叉，实现服务模式、商业模式系统创新，从而促进企业转型升级，推动服务贸易发展。2018年12月，《服务外包产业重点发展领域指导目录（2018年版）》将“服务设计”纳入其中。2020年1月6日发布的《商务部等8部门关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》中提出“扶持设计外包，建设一批国家级服务设计中心”。2021年3月16日，发展改革委联合教育部、科技部、工业和信息化部、司法部、人力资源社会保障部、自然资源部、生态环境部、交通运输部、商务部、人民银行、市场监管总局、银保监会共同出台《关于加快推动制造服务业高质量发展的意见》，文件中提出：提升商务咨询专业化、数字化水平，助力制造业企业树立战略思维、创新管理模式、优化治理结构，推动提高经营效益。 随着互联网的发展，出现了远程教育、远程医疗、线上音乐会等可跨地域协作的劳务形态，如同制造业的一个产品可以由许多地方加工不同的部分。随着各行各业数字化转型的进一步推进，服务业不仅可以进行全球分工，而且可以进行远程贸易。在各种贸易形态中，数字化交付的贸易是增长最快的...