本书全面、系统地分析、研究和介绍了物流服务运作管理与创新的有关理论、思想和方法体系，对物流服务运作管理从基础篇、运作篇和创新篇三个层面进行了系统的阐述，既有理论方法的描述，又有运作技术和案例的详细说明，是一本集系统性、创新性和实用性于一体的物流服务运营管理专业教材。 本书适用于物流管理专业、物流工程专业的本科生教学需要，也可以满足工商管理专业、物流管理专业、物流工程专业的研究生以及MBA、EMBA的教学需要，对物流与供应链管理领域的管理人员和技术人员也有一定的帮助。

《物流服务运作与创新》基于阶梯式提升的思想，分为基础篇、运作篇和创新篇，本书收集实用的案例资料，并归纳基本的业务模式和方法，围绕企业最关注的的服务创新，介绍创新模式和发展趋势。本书尤其重点关注物流企业运营管理模式，并将视角拓展到服务供应链的大范畴。本书适合本科生作为教材使用，也可作为物流行业管理人员和技术人员的参考用书。

01近年来，全球经济发展进入深度调整期，我国经济开始进入新常态。党中央、国务院重视物流业发展，物流业的产业地位显著提升。2014年国务院出台了《物流业发展中长期规划(2014—2020年)》，将物流业定位为支撑国民经济发展的基础性、战略性产业。在经济平稳较快增长和发展环境持续改善的推动下，我国物流业取得了新的进展： 行业兼并重组、战略联盟异军突起，跨界融合、供应链整合风起云涌；满足消费需求的快递、电商、冷链物流保持高速增长，产业物流加快转型升级；快递、快运等领域掀起“上市潮”，供给结构适应性显著增强；以“互联网+高效物流”为标志的“智慧物流”加速起步，催生了一批新模式、新业态、新技术；无车承运人试点启动，线上与线下加速融合；车联网、自动仓库、无人机送货、智能快递柜、仓储机器人等先进技术装备推广应用，我国物流企业的整体竞争力正快速提高。 在物流产业发展浪潮的推动下，物流服务的运作与创新管理问题日益受到物流企业的重视。本书的作者刘伟华和刘希龙都是我的博士生，二人合作开展了物流服务运作与创新的专题研究，并在深化研究基础上提炼形成了适合本科生与研究生学习的教材。本书共有三篇，分别是基础篇、运作篇和创新篇。基础篇对现代物流的基本概念、利润空间、企业组建和政策环境等运营管理所必需的载体和外部环境等问题进行了阐述；运作篇则对物流企业运营管理的基本方法、业务模式设计和服务改进问题进行了系统的介绍；创新篇则对供应链服务运作管理与创新、“互联网+”下物流服务运作创新、变革视角下的物流服务运作创新等进行了有益的探索。通过三篇的论述，可以让读者深刻了解物流服务运营管理的核心内容和关键方法，并对物流服...