《民航客舱实用英语口语教程（上册）》共计6单元。每单元包含核心关键词、热点句型、情景对话和相关文化背景赏析。本书以搭乘航班的基本流程为主线，较翔实地介绍了在机场、机舱及飞行过程中，空乘服务的常用对话、必备经典句型和民航乘务人员职场文化素养常识，包括票务服务、机场服务、登机手续服务、机舱乘务服务、特殊乘客服务、抵达后服务和乘务播音等专业场景。

民航客舱实用英语口语教程(上册）是专门为空中乘务、民航服务、空中商务专业的学生以及有志于从事航空服务工作的学习者量身打造的空乘英语口语教材，内容涉及机场、机舱乘务职场领域，是依据工作流程较为人性化的配有语言语境及文化背景的空乘专业英语教材。

前　　言 高质量空乘服务人才的培养需要建立在科学的培养模式、学科建设、规范的课程体系、合理的课程内容与有效的教学方法的基础上。本书是空乘英语在乘务职场中的语言、语境及文化内涵对准空乘人员综合素质能力提升的立体化实用教材。本书力图在教材的科学性、前瞻性和实用性方面有所创新，这使得本书在未来的专业建设与人才培养方面发挥更大的作用。 本书是专门为空中乘务、民航服务、空中商务专业的学生以及有志于从事航空服务工作的学习者量身打造的空乘英语口语教材，内容涉及机场、机舱乘务职场领域，是依据工作流程较为人性化的配有语言语境及文化背景的空乘专业英语教材。每单元包含的内容有：核心关键词、热点句型、情景对话和相关文化背景赏析等。本书内容以搭乘航班的基本流程为主线，较翔实地介绍了在机场、机舱及飞行过程中空乘服务的常用对话及必备经典句型和民航乘务人员职场文化素养的背景常识。 本着实用为主，适用为度的原则，从听、说、读、写、译等方面全方位培养学生的英语能力与水平，正是本书的编写原则与宗旨。 编　者 2018 年 2 月