" 电子商务运营管理课程是高等院校电子商务与信息管理类专业的专业基础课。教材紧密结合电子商务发展的新模式、新特点、新趋势和电子商务企业运营管理实践，系统阐述电子商务运营管理的基本概念、理论和方法。教材在对电子商务运营管理的基本概念和电子商务运营战略进行介绍的基础上，将电子商务运营管理的丰富内容从电子商务运营系统设计、运行、维护与改进的视角组织起来。本书内容充实、体系规范、案例丰富，编写逻辑性强，语言深入浅出，通俗易懂。 本书适合高等院校电子商务、信息管理与信息系统及其他相关专业的本科生、研究生教学使用，也可作为管理类各专业学生和广大电子商务和运营管理领域从业人员的参考书。"

张建勇，博士，副教授，长期担任运营管理、电子商务运营管理、运筹学等课程教学工作，并从事相关领域的科研工作。近年来，主持或参与省部级以上课题10余项，发表论文30余篇。

前言 在大众需求日益碎片化、多样化的时代中，伴随着信息技术发展而来的电子商务以即时性、便捷性满足了大众的多元需求，实现了迅猛发展。但伴随着很多电子商务企业迅猛成长的是“成长的烦恼”——企业越做越大，经营效益却越来越差， 成本想降降不下来，速度想提提不上去，客户服务的满意度也难以达到预想的水平。其深层次的原因为企业的运营管理能力不足，跟不上企业成长的速度。 因此，从企业运营管理的视角来研究电子商务的运营流程与发展规律，能够帮助企业更清晰地剖析企业运营的各个阶段与各个方面，把握各个阶段、各个方面的关键节点，这对促进我国电子商务的创新、健康发展具有重要的现实价值。 针对电子商务的运营管理问题，本书系统介绍了其理论知识和应用方法。首先，本书对电子商务运营管理的基本概念，以及与企业长远发展相关的运营战略和电子商务竞争策略进行了介绍。然后，从电子商务运营系统的设计、运行和维护改进三个方面分别进行了探讨。其中，在电子商务运营系统的设计方面，介绍了电子商务网站规划与设计、电子商务物流配送网络设计及电子商务运营流程设计； 在电子商务运营系统的运行方面，介绍了电子商务需求预测、电子商务采购与供应商管理、电子商务库存管理、电子商务物流配送管理； 在电子商务系统的维护与改进方面，介绍了电子商务安全管理、电子商务服务质量管理及电子商务网站维护管理与性能优化。 与其他同类教科书相比，本书在编写体例与内容组织上具有以下特点。 (1) 结构新颖。与现有教材注重电子商务系统的开发、运行、维护管理不同，本书体系结构上更加突出电子商务企业，而非电子商务系统； ...