运营管理是一门实践性很强的学科，是企业三大主要职能(财务、运营、营销)之一。出色的运营管理是企业生存及取胜的关键要素，因此，在企业竞争过程中，运营管理有着举足轻重且不可替代的地位。编写主线新颖清晰。内容涉及运营理念及战略管理制定、运营系统分析与设计，运营系统运行与控制，运营系统评价与改进。做到了知识体系完整，结构设计新颖，管理主线突出。本书立足系统性、实用性和前瞻性的修订编写原则，把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成运营管理。努力彰显结构设计新颖，知识体系完善，方法措施实用的宗旨。通过对本课程的学习，使学员对运营管理有一个全面的、全新的、全能的掌握，提升学员的管理才能和综合素质，成为名副其实的企业生产与运作管理高级人才。

仝新顺,现任经济与管理学院教授、硕导，河南省一级重点学科管理科学与工程学科带头人，原任经济与管理学院副院长，兼任教育部物流工程与管理教指委物流管理委员、河南省物流学会副会长。负责物流管理专业2021年获评国家级一流专业，主编《运营管理》获评河南省首届教材一等奖，主讲《生产与运作管理》获评河南省一流课程，主讲《供应链管理》2020年获评线上优秀课程一等奖。

前言 运营管理是一门实践性很强的课程，致力于持续提升企业的效率和效益，更是多学科知识的综合应用和实践总结。本书围绕运营系统的构建和运营过程的控制两大主题，把运营管理分为运营管理理念、运营战略制定、运营系统设计、运营系统运行、运营系统改进五个部分。按照OBE教育理念，第二版注重以产出为导向，顺应21世纪运营管理人才需求，对第一版内容进行了调整和完善，凸显了前瞻性、科学性和实用性的特点。通过对本课程的学习，使学生对运营管理有一个整体认识，提升学生企业管理技能和综合素质，为社会培养急需的运营管理高层次人才。 本书注重理论联系实际，突出管理能力提升，其特点有以下四个方面： 1. 编写主线清晰。本书贯穿运营活动的“战略-策略-工具”主线，顺应了企业运营环境变化和运作管理要求。 2. 理论联系实际。本书在内容选取时，参阅了大量相关的经典案例和最新研究成果，力争与国内外最新教学内容基本保持同步。 3. 体系科学合理。每章包括“学习目标”“引导案例”“本章内容”“本章小结”“复习思考题”，彰显系统性和科学性。 4. 课程资源丰富。除出版纸质教材外，还配有PPT课件、学习指导和测试题。同时正在积极搭建数字化“运营管理”课程网站。 本书共有11章，第一、三、四章由郑州轻工业大学仝新顺教授编写，第五、六、十一章由郑州轻工业大学刘芳宇编写，第八、九章由河南科技大学王凤科教授编写，第十章由郑州轻工业大学刘翠红编写，第二、七章由中原科技学院刘妍编写。仝新顺教授负责全书结构的策划和最后的统稿。 修订编写过程中采纳了国内外学者的最新研究成果，以及有关企业的经典案例，在此一并致以衷心的感...