运营管理是一门实践性很强的学科，是企业三大主要职能(财务、运营、营销)之一。出色的运营管理是企业生存及取胜的关键要素，因此，在企业竞争过程中，运营管理有着举足轻重且不可替代的地位。本书围绕运营系统的构建和运营过程的控制两大主题，把运营管理分为运营管理理念与运营战略、运营系统设计、运营系统运行和运营系统改进4篇。全书整体编排彰显了结构设计新颖，知识体系完善，方法措施实用的宗旨。 本书适合高等院校信息管理与信息系统、物流管理、工商管理、工业工程、人力资源管理、市场营销等管理类专业学生教学使用，也可供MBA研究生教学使用。

仝新顺,河南新乡人，1963年7月生。1987年7月毕业于上海机械学院系统工程专业，2001年6月天津财经学院授予管理学硕士学位；曾任河南国有大型企业郑州锅炉厂车间技术员、服务公司经理、厂长办公室主任、企业管理处长，现任郑州轻工业学院经济与管理学院教授，河南省教育厅管理科学与工程学科技术带头人，河南省物流学会常务理事。近年来相继出版《生产与运作管理》《供应链与物流管理》等著作10余部。2004年获河南省实用社科优秀成果二等奖，2009年4月获河南省优秀教学成果一等奖，2010年1月获得（第二届）河南物流特别贡献奖，2011年11月获得河南省科技进步二等奖。王凤科 Wang Fengke 中国 教授 河南科技大学 13849965181 fengkewang@126.com赵 隽 Zhao Jun 中国 副教授 河南工业大学 15939005153 zhaojun9910@yahoo.com.cn杨卫平 Yang Weiping 中国 副教授 中原工学院 13253325068 lyywp66@yahoo.com.cn高广章 �ao Guangzhang 中国 副教授 郑州航空管理学院 13526663308 ggzde@163.com 郭 洁 Guo Jie 中国 副教授 华北水利电力学院 13643712762 zzgj@ncwu.edu.cn�

运营管理是一门实践性很强的学科，是多门学科知识的综合应用和实践总结。本书围绕运营系统的构建和运营过程的控制两大主题，把运营管理分为4篇16章。第一篇运营管理理念与运营战略，包括第一、二章；第二篇运营系统设计，包括第三～第六章；第三篇运营系统运行，包括第七～第十一章；第四篇运营系统改进，包括第十二～第十六章。本书内容具有系统性、实用性和前瞻性的特点。整体编排彰显了结构设计新颖，知识体系完整，方法措施实用的宗旨。通过对本书的学习，使学生对运营管理有一个全面的、全新的、全能的掌握，提升学生的管理才能和综合素质，为社会培养大量运营管理高级人才。 本书注重理论联系实际，突出管理技能提升。其特点有以下几点： 1. 编写主线新颖清晰。本书内容涉及运营理念及战略管理制定，运营系统分析与设计，运营系统运行与控制，运营系统评价与改进。做到了知识体系完整，结构设计新颖，管理主线突出。 2. 理论与实践相结合。本书在内容选取时，参阅了大量相关的科技文献和最新研究成果，力争与国内外最新教学内容保持同步。在理论知识之外，精选多个经典案例。在案例的选择上，以本土案例为主，并尽可能选自不同的领域。 3. 内容结构科学完整。每章包括“学习要点及目标”、“引导案例”、“案例导学”、“本章小结”、“复习思考题”、“练习题”等，在对内容系统整合的同时，兼顾了制造业生产和服务业运营，刻意减少了学术性研究。 4. 载体和配套内容丰富多样。除出版纸质教材外，还配有PPT课件和测试题。同时，我们还将尽快建设“运营管理”课程网站，提供网络视频，增进师生互动。 本书由仝新顺教授负责结构确定和统稿，参加本书编写的人员及...