本教材结合目前高职院校基于工作过程的课程改革实践编写而成，以实际工作过程为逻辑主线安排内容，体现了项目化教学的特色。全书共设置七个项目，即配送业务认知、配送作业、配送营运管理、配送中心基础资料收集与订单资料分析、配送中心规划与设计、配送成本管理、典型配送。编写中遵循任务驱动的项目化教学思路，力求体现“理论够用、重在实训”和“简单明了、方便实用”的特色。为了便于教学，帮助学生抓住重点和巩固知识，提高学生职业技能，每个项目除了包含任务知识、单项实训外，还配有基于工作过程的项目实训和习题，并配有习题参考答案。全书共包含26个单项训练和19个基于工作过程的项目实训以及大量案例。 本教材由高校教师与企业人士共同编写，是能满足“工学结合”高职教学需要的特色教材，可作为高职高专院校物流管理、交通运输管理、物资管理、港口物流等专业仓储管理及相关课程的教学用书，也可作为仓库、港口、场站、物流中心、企事业单位的物流管理部门的物流业务培训用书。

朱海鹏，2002年6月毕业于四川大学工商管理学院攻读管理科学与工程专业，硕士研究生；2006年获得讲师职称；2002-2012年在广东科学技术职业学院（原广东省科技干部学院）经管学院任教，其中，2002年主要从事电子商务专业教学，2003年-2012年随本校物流专业创办起，从事物流专业课程教学近10年；主持教改项目1项，参与科研项目5项；作为副主编参与编写了《仓储与配送管理》（ISBN 7-03-014602-6），科学出版社；参编了教材2部； 发表论文3篇。

前 言 　　“配送业务处理”是一门实践性和操作性很强的课程，其目标是培养学生配送管理的职业技能。为了能更好地满足“工学结合”的高职教学需要，本书按任务驱动的项目化教学思路，将配送业务处理的工作过程设置成七个项目，即配送业务认知、配送作业、配送营运管理、配送中心基础资料收集与订单资料分析、配送中心规划与设计、配送成本管理、典型配送。本书力求体现“理论够用、重在实训”和“简单明了、方便实用”的高职教学特色要求。为了便于教学，帮助学生抓住重点和巩固知识，提高学生的职业技能，每个项目除包含任务知识、单项实训外，还编写了基于工作过程的项目实训和习题，并配有习题参考答案。全书由浅入深，图文并茂，理论与实践一体，包含26个单项训练和19个基于工作过程的项目实训以及大量案例，力求充分满足项目化教学需要。 　　目前，高职院校普遍在进行基于工作过程和项目化的教学改革，相比原来的教学体系有很大改变，因此教材也必须满足新的教学模式的需要。市面上关于配送方面的教材不少，但适合实训教学的非常少。本书十分注重实训教学的可行性，既能满足实训条件较好的学校要求，也能满足实训条件较差的学校的实训安排。 　　本书由朱海鹏担任主编，郑克俊、杨晓红任副主编。其中，朱海鹏、黄惠宁和林海分别参与了项目四、五和项目七的编写，郑克俊、胡亟飞分别参与了项目一、三的编写，杨晓红、郑克磊参与了项目二、六的编写。本书凝聚了编写者们10年“仓储与配送管理”课程及3年“配送业务处理”课程的教学体验，编写中也吸收了由郑克俊副教授主编的《仓储与配送管理（第2版）》的部分成果。在本书编写过程中，万承刚、周海英、曾娟子、蓝群辉等老师提...