本书以商务沟通所涉及的领域与途径为线索，从人际沟通到组织沟通和大众沟通，从商务谈判、商务网络沟通到商务沟通文件的写作递进式的展开。突出实训，强调应用技能培养，以实训实例的形式给出了前台接待、柜台接待、远程接待、部门内部沟通、跨部门沟通、全组织沟通、新客户沟通、商务谈判，沟通角色的把握等十种商务沟通模板。 本书具有知识系统、理论精简、案例贴切、注重应用等特点。既可作为高职高专及应用型院校经济管理、工商管理等专业学生核心技能的优选教材；也可作为企业人员的在职培训用书；还可作为企业员工、创业者商务沟通的实操手册。

《商务沟通实务》破了传统以理论为基本体系的陈旧的教材编写形式，以商务沟通涉及的领域与途径为线索编写，从人际沟通、到组织沟通、大众沟通、商务谈判，商务网络沟通到商务沟通，文件的写作以递进式展开，方便教师讲解，也有利于学生的理解。本教材强调实操，第九章商务沟通易实训实例形式给出了十个商务沟通模板。每章均配有小结以外，还配有习题，力图使学生掌握商务沟通必备的实用知识与创办、管理企业的基本能力。

随着现代经济发展和社会分工的细密，人际关系日趋复杂，相互之间的合作配合日趋紧密。因而沟通在人们的工作、生活中扮演着重要角色，已成为现代企业和组织统一思想、建立良好人际关系、提高工作效率、促进个人职业生涯发展的重要保证。面对经济活动的多样性、面对国内外不同企业和复杂的人事关系，越发突显商务沟通的重要性。 近年来持续对毕业生的职业发展及企业用人进行跟踪调查，显示发现良好的沟通能力是企业选人、用人的关键指标之一，而沟通能力不足是限制毕业生可持续发展的主要制约因素。本书力求通过创新思路与编排改革达到提升教学效果和质量、有效训练商务沟通技巧和能力的目的。我们结合多年课程改革和教学实践积累的成果完成此书，旨在帮助高职高专学生掌握商务沟通的技能和行为规范，为今后工作和职业发展奠定良好的基础。 本书作为高职高专的特色教材，坚持以学科发展观为统领，严格按照教育部“加强职业教育、突出实践技能培养”的教育教学要求，针对高等职业教育人才培养目标，既注重以人为本、挖掘人的潜力，又注重坚持标准、合理运用政策规定；既注重系统理论知识介绍，又突出实际训练和提高执行能力，力求做到“课堂讲练结合、重在掌握，课后学以致用、注重实效”。本书出版对帮助学生尽快熟悉商务沟通规程、掌握职业岗位技能，毕业后能够顺利就业具有特殊意义。 由于本书融入了商务沟通的最新实践教学理念、力求严谨、注重与时俱进，具有知识系统、理论适中、案例实用、注重应用等特点。因而，此书虽为一本教材，但也适于各层次相关人员使用。 本书由李大军策划并具体组织，陈捷和王悦主编，陈捷统改稿。李静玉、唐清华为副主编。由商务沟通专家牟惟仲教授主审。作者编写...