前言 电力企业市场营销是在变化的市场环境中，以满足电力客户的需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足电力客户需求的电力产品和相应的服务，实现电力供求之间的相互协调，建立市场主体之间的合作伙伴关系，通过价格信号促使电力客户主动改变消费行为和用电方式，提高用电效率，从而实现企业目标的过程。 我国电力体制改革十多年来，出现了市场主体多元化、利益诉求多样化的新趋势，电力市场已经呈现出多主体竞争的局面，协调的复杂性大大增加。电力企业市场营销观念和策略在更大的范围内受到重视，各电力市场主体要求提高和改善市场营销管理水平的迫切性表现得更加突出，亟须培养适应电力市场化改革的营销人才。为适应电力体制改革的深化和不断变化的电力市场环境，出版《电力企业市场营销》十分必要，为培养理论结合实务的人才提供基础教材。 在电力市场环境不断变化的背景下，电力企业的营销模式必须要不断创新，迎合市场主体的需求，应对大数据所带来的市场营销变动，挖掘对电力企业营销有用的信息，关注市场主体的需求变化，从而提高电力企业在行业内的竞争力。但是，由于电能商品的单一性，电力企业市场营销策略的发挥空间有一定的局限性，因此交易价格和交易时间就显得尤为重要，电力商品价格不仅反映电能在生产环节的价值体现，还反映电能在市场流通环节的价值体现。通过成功的营销运作，不仅可以弥补生产企业的全部劳动耗费并取得利润，还必须弥补售电企业的全部劳动耗费并取得利润。电力企业对电能商品价格的控制能力，反映着企业的市场适应能力和市场控制能力。而电力商品价格与交易时间和交易电量直接相关，也正是通过价格信号，引导不同时间的不同交易电量，以实现电力供需的平衡。 为实现以上构想，本书汲取了电力企业市场营销的最新科研成果，依据目前“电力企业市场营销”的课程情况，针对不同的电力市场主体，在内容和结构上做了一些改革尝试，力争满足不同企业的需求。 该书共有三部分内容：第一部分为基础篇，包括绪论、电力企业市场营销环境、电力市场主体、电力市场交易相关问题、电能量市场交易；第二部分为售电企业篇，包括售电公司商业模式、售电公司购售电策略、售电企业STP策略、售电公司营销策略、电力产品销售技巧与策略；第三部分为电网企业篇，包括电网企业营销基本业务、用电服务接触管理、用电客户满意度管理、电费管理、智能用电服务。既介绍了电力企业市场营销的基本概念和参与者，分析了电力营销环境和不同的交易类型，又从售电公司的角度，介绍了其商业模式和营销策略，还从电网企业角度，介绍了电网营销基本业务、用电服务等内容。 本书注重电力企业市场营销与我国电力体制改革的实际相结合，突出了针对性和可操作性，既可作为高等院校相关专业的教材，又可作为电力企业营销人员的参考用书。 本书编写过程中参考并应用了一些学者的研究成果，在此一并表示感谢。由于作者知识修养和学术水平有限，书中可能存在缺陷和不足，望各位读者批评指正。 杨淑霞 2024年3月

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