"本书以景区职业岗位群所需人才的知识技能和能力素质为主线，主要从认识旅游景区、旅游景区服务和旅游景区管理三大模块展开，具体内容包括旅游景区概述、旅游景区接待服务、旅游景区解说服务、旅游景区商业服务、旅游景区安全服务、旅游景区营销管理、旅游景区人力资源管理以及旅游景区智慧化管理等。通过本书，读者能够掌握旅游景区服务和管理的基础知识，提高旅游景区服务及管理工作中分析问题和解决问题的能力，从而更好地胜任所承担的工作。本书可作为职业教育旅游大类专业教材和旅游景区员工的岗位培训教材，也可作为旅游景区服务与管理人员的参考用书。 "

前言 党的二十大报告指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。要坚持以推动高质量发展为主题，把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合。旅游景区是旅游活动的核心要素，截至2022年年底，中国A级旅游景区数量达到14917个，国内景点数量超3万个。随着体验经济的到来，我国旅游景区在品质和数量上都有较大的提升和增长，出现许多新类型和新业态，在景区服务、景区运营管理等方面涌现出许多新特征。因此，为了更好地适应旅游行业的新形势和新发展，响应党的二十大报告中关于推进高质量发展的要求，提高旅游大类专业人才培养的针对性和实用性，我们编写了本书。 “旅游景区服务与管理”是旅游管理专业的核心课程，是在学生掌握旅游专业基础知识和技能的基础上，对学生可持续发展能力进行提升的一门发展课程，担负着旅游管理专业学生从基本的市场分析、市场策划等技能向行业综合发展能力迁移的重任。本课程一般开设于大学二年级或者三年级，以旅游景区服务与管理的理念和方法为主要内容，目标是培养学生正确的 旅游景区服务理念、操作规范和管理素养，能够熟练运用旅游景区服务与管理的知识与技能，灵活应对旅游景区岗位中的各项工作及实际问题。 在本书的编写过程中，我们走访众多旅游景区，收集经典案例，参考已有教材，尽可能以案例为依托，结合旅游景区实际运营的具体状况，有针对性地阐述旅游景区服务与管理的各个方面，如旅游景区服务中的服务理念、服务意识、景区服务的内容及相关服务技巧等，旅游景区管理中的景区营销管理、人力资源管理和景区智慧化管理等。 旅游行业实践性很强，旅游景区的服务与管理更是与实际工...