本书作者菲利普·科特勒教授是美国营销学界权威人士之一，这本《营销管理》已被广泛地应用于教学和实践，得到了普遍的认可。第11版注重全球营销、品牌建设、客户关系管理和技术/因特网革命四个主题，旨在帮助公司、团体和个人作出适应新技术和全球化的营销战略与管理。本版的重点为：因特网及其使用和影响；需求链和供应链的管理；客户关系管理和合作伙伴关系管理；双向的市场导向渠道；品牌建设和品牌资产管理。另外，本版新增第2章“新经济中的适应营销”，增加了大量的新概念，如因特网营销、反向营销、体验营销……并对每一个论题都增加了新的研究成果。同时，还根据形势的变化发展替换、更改和增加了案例，着重于电子商务公司、因特网的使用和服务性企业。 读者对象 本书可供MBA学生以及大学高年级本科生和研究生用做营销学教材，也可作为研究和实际工作的参考书。 简明目录 第1篇 认识营销管理/第1章 定义21世纪的营销1/第2章 新经济中的适应营销33/第3章 建立顾客满意、价值和关系59/第2篇 分析营销机会/第4章 通过市场导向的战略计划赢得市场89/第5章 收集信息和测量市场需求122/第6章 扫描营销环境158/第7章 分析消费者市场与购买行为182/第8章 分析企业市场与企业购买行为215/第9章 参与竞争241/第10章 识别细分市场和选择目标市场278/第3篇 发展营销战略/第11章 在产品生命周期中定位和差异化市场供应品307/第12章 开发新的市场供应品348/第13章 设计全球市场供应品383/第4篇 塑造市场供应品/第14章 建立产品和品牌战略406/第15章 设计与管理服务443/第16章 开发定价战略与方案470/第5篇 管理和传送营销方案/第17章 设计和管理价值网络及营销渠道503/第18章 管理零售、批发和市场物流534/第19章 管理整合营销传播563/第20章 管理广告、销售促进、公共关系和直接营销589/第21章 管理销售力量637/第22章 管理总的营销努力665/图片索引C1/人名索引I1/公司/品牌索引I7/主题索引I14 作者：[美]科特勒(Kotler,P)

世纪之交，中国与世界的发展呈现最显著的两大趋势——以网络为代表的信息技术的突飞猛进，以及经济全球化的激烈挑战。无论是无远弗界的因特网，还是日益密切的政治、经济、文化等方面的国际合作，都标示着21世纪的中国是一个更加开放的中国，也面临着一个更加开放的世界。 教育，特别是管理教育总是扮演着学习与合作的先行者的角色。改革开放以来，尤其是20世纪90年代之后，为了探寻中国国情与国际上一切优秀的管理教育思想、方法和手段的完美结合，为了更好地培养高层次的“面向国际市场竞争、具备国际经营头脑”的管理者，我国的教育机构与美国、欧洲、澳洲以及亚洲一些国家和地区的大量的著名管理学院和顶尖跨国企业建立了长期密切的合作关系。以清华大学经济管理学院为例，2000年，学院顾问委员会成立，并于10月举行了第一次会议，2001年4月又举行了第二次会议。这个顾问委员会包括了世界上最大的一些跨国公司和中国几家顶尖企业的最高领导人，其阵容之大、层次之高，超过了世界上任何一所商学院。在这样高层次、多样化、重实效的管理教育国际合作中，教师和学生与国外的交流机会大幅度增加，越来越深刻地融入到全球性的教育、文化和思想观念的时代变革中，我们的管理教育工作者和经济管理学习者，更加真切地体验到这个世界正发生着深刻的变化，也更主动地探寻和把握着世界经济发展和跨国企业运作的脉搏。 我国管理教育的发展，闭关锁国、闭门造车是绝对不行的，必须加强与国际交流，按照国际一流的水准来要求自己。正如朱■基同志在清华大学经济管理学院成立十周年时所发的贺信中指出的那样：“建设有中国特色的社会主义，需要一大批掌握市场经济的一般规律，熟悉其运行规则，...