本书由7个单元组成，内容包括终端管理、客户服务管理、营销团队管理等市场营销管理所涉及的理念及实务专业知识，还全面介绍了汽车、房地产、服务等行业营销管理的原理、原则和方法，及其在企业经营实践中的应用，并积极探索市场营销管理的前沿理论和信息。本书既可以看做《营销管理基础》(清华大学出版社，ISBN 978-7-302-21126-6)内容的拓展，又自成体系；既有一定的理论深度，又具有很强的可操作性。本书取材广泛，实用性强，语言通俗易懂，具有很强的针对性和实用性。 本书不仅可作为营销认证考试指定用书，高等院校管理、营销等相关专业学生、教师和研究人员的参考用书，还可以作为各类社会培训机构和企业市场营销人员的培训用书，以及有志于从事营销工作人员的自学用书。

序 言 　　自20世纪80年代以来，市场营销这门学科就因其强大而旺盛的生命力受到人们的广泛关注。尤其是进入90年代以后，市场营销学知识迅速传播开来，被广泛地运用于企业的国内外经营活动之中，成为企业成功的强大武器。 　　当代市场竞争日益加剧，企业营销面临更严峻的挑战，表现为企业的营销环境越来越复杂，企业竞争的领域越来越广阔，企业竞争的手段越来越多变，这就要求企业家既要有高瞻远瞩的战略视野、明察秋毫的市场洞察力，还要有营销管理与经营决策能力。 　　在产品、技术、服务和营销手段越来越同质化的经营背景下，企业对营销人才提出了更高的要求。营销人才的职业素质与能力直接影响着企业经营目标的实现，营销人才职业素质与能力的提升也成为企业人力资源培训的重点。学历仅是一纸文凭，最多只能代表个人所掌握的理论知识，而专业认证则体现出个人所具备的专业能力、知识结构和职业素养。为满足社会对营销类专业人才的需要，中国城市商业网点建设管理联合会推出了营销培训认证考试。通过认证考试，造就更多的既具有战略视野，又具有经营管理技能的经营企业家和高级营销管理人才。 　　在中国城市商业网点建设管理联合会的支持下，全国商务人才职业测评办公室和全国营销专业委员会组织编写了《营销管理基础》和《营销管理实务》教材。这两本教材均以当代世界经济和国内经济的发展为背景，以市场分析为基础，以企业经营战略和营销战略为指导，以营销策略为主线，对市场营销管理的理论与方法进行了较系统和深入的阐释与分析。在编写过程中注重运用理论与实际相结合的方法，汲取和借鉴了当代市场营销学研究的优秀成果及其经验。 　　《营销管理基础》和《营销...