本书从理论、方法和实务入手，介绍了如何开展IT运维管理研究、如何制订IT运维管理规划、如何进行运维管理软件开发以及如何开展IT运维管理等内容。 全书共13章，主要内容包括： 运维管理需求分析，运维管理研究方案制订，运维管理流程设计，运维管理软件总体设计，运维管理软件功能设计，运维管理软件开发过程，运维管理软件实施，运维管理软件系统维护流程，业务系统应急方案，配置文档管理，备份的维护管理，IBM Tivoli监控管理和Mcafee防病毒系统。本书概念清晰、理论联系实际、内容翔实丰富。 本书适合高等院校信息管理与信息系统、管理科学与工程、计算机应用等相关专业的本科生作为教材使用，对在政府及企事业单位从事相关工作的人员也有很好的参考价值。

随着政府机关和企事业单位各项业务系统的应用发展，计算机设备数量不断增加，IT系统和网络规模不断扩大。针对数量大、分布广的特点，企事业单位采用维护外包策略，取得了很好的效果。特别在信息化管理中，系统越来越复杂，集成度越来越高，如何进行全面而有效的IT管理已成为IT管理的主要工作。缺乏先进的IT运维管理软件的IT管理只能是被动的、无序的、救火式的IT管理，无法保障IT系统的无故障高效运行。只有利用先进的IT运维管理软件，对信息技术进行集中监控、集中维护和集中管理，才能够形成主动的、具有优先级别及良好流程的、可管理的IT服务模式，确保IT资源的高效运用和IT服务的有效管理。 IT服务外包管理是在IT运维管理的基础上进行完善与改造，逐步建立ITIL模型中的服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、服务级别管理，做到“管理好IT基础设施”。 本书由刘宇熹执笔编写，陈尹立参与了文档的研究编制并多次给予了有效指导。本书在编写过程中得到了清华大学出版社的大力支持、鼓励和帮助，在此表示衷心的感谢。由于笔者学识所限，书中难免有遗漏和疏忽之处，敬请读者谅解并批评指正，提出宝贵意见。 编者2010年8月