本书以旅游企业岗位能力训练为载体进行编写，采用项目任务编写体例。共分为5 大项目： 旅行社服务心理、导游服务心理、旅游酒店服务心理、旅游企业其他服务心理、旅游企业员工心 理。具体阐述了旅游者心理、旅游服务中的心理学问题及旅游工作者心理三方面的问题。 项目内容设计侧重对学生岗位能力的培养与训练，以企业岗位真实项目任务为载体，进行职 业技能的训练和考评。本书共设计12 项旅游企业岗位真实项目任务，涵盖了旅游企业多种岗位技 能的训练。实现了知识向技能的正向迁移，充分体现了“教、学、做”一体化的教学理念。 另外，本书内容紧密结合旅游企业工作实际，载入大量的真实案例并融入丰富的拓展学习资 料，以增强读者对理论知识的理解和运用能力。 《旅游心理与服务策略》适合高职高专院校旅游服务类专业的师生使用，也可作为应用型本 科院校旅游服务类专业的教材，还可供旅游行业从业人员培训时参考使用。 本书配有课件，下载地址为：http://www.tupwk.com.cn/downpage。

作者本科学历教育学学士学位、技术经济与管理硕士学位 副教授职称。 编写教材《学前心理与教育》第二副主编、《导游业务》第一副主编、《学前儿童心理发展与咨询辅导》专著参编。辽宁省精品课程《模拟导游》主讲教师、院级精品课程《旅游心理与服务策略》课程负责人。辽宁省普通高校省级教学团队成员曾参与课题研究：1、大连市社科院“大连发展旅游高等职业教育的对策研究”（项目批准号：08DLSK215）2、参与大连社科院“大连建设东北亚重要国际城市对策研究”（项目批准号：08DLSK214）3、参与辽宁省教育科学规划“高职学生职业道德教育载体的创新与运用研究” 课题研究。4、参与辽宁省教育厅“模拟导游课程标准建设与研究” 课题研究。曾经讲授的课程：家庭教育学、幼儿园管理学、学校教育学、普通心理学、旅游心理学、心理学常识、模拟导游�

前 言 II 旅游心理与服务策略 习的参考资料。从总体上看，本书具有很强的实用性。 另外，本书的编写具有如下一些特点。 1. 培养目标明确 本书在编写的过程中，以培养为旅游经济发展服务的高技能、实用型旅游服务人才为 出发点，以“旅游企业岗位”所需要的职业核心能力为项目导向，以旅游企业岗位核心能 力所需要的专业知识和职业技能为主要内容来设计项目任务标准。 2. 教材体系创新 本书弱化了心理学理论知识体系，打破了以往旅游心理学教材以心理学知识体系为线 索的编写模式，以旅游企业岗位能力需求为线索对教材进行编写，强调学以致用，注重对 学生实践能力的提升。 3. 以项目任务为载体，训练职业核心能力 本书内容分为5大项目，每一个项目都设有若干相应旅游企业岗位真实任务，本书共 设置12个岗位项目任务，涉及旅游企业的计调、营销、导游、酒店前厅、客房、餐饮服务 等多种岗位。每个项目任务都设有任务导入、任务要求、任务实施、项目文件要求、项目 成果范例等环节，使项目任务更具有实用性、可操作性的特点，充分体现了“教、学、 做”一体化的理念。 4. 注重项目任务训练，兼顾可持续发展能力的培养 在项目任务训练过程中，每一个训练项目均采用团队合作的教学组织形式，这将有助 于提高学生在课堂上积极参与、课下自主学习的积极性，同时在团队合作中有利于培养学 生的团队协作意识、人际沟通能力、竞争意识，以及对人宽容、富有责任感等良好品质。 本书由大连职业技术学院李桂英教授主审。大连职业技术学院涉外旅游专业薛英副教 授担任主编，并由其完成全书总体框架设计、编写大纲的拟定、初稿...