





定价:29.5元
印次:1-1
ISBN:9787302328261
出版日期:2013.07.01
印刷日期:2013.07.10
图书责编:郑期彤
图书分类:教材
本书采用任务驱动型课程理论开发,以案例和任务教学互动为架构,并且结合各个实训项目,穿插技能训练形式,对学习者的能力进行训练,体现了服务外包课程改革的特色和趋势。 本书共计11章,内容包括BPO基础理论,BPO素养,经济危机与BPO管理,BPO的契约与风险管理,BPO的人力资源管理,BPO的时间管理,BPO的压力管理,BPO的物流管理,BPO的金融与财务管理,BPO的关系管理,BPO的未来。 本书既适合高等院校研究生、本科生与专科生学习,同时还可以作为从事BPO业务的社会相关人员的参考用书和各服务外包企业与事业单位的培训用书。
博士、高级物流师、高级营销师、经济师,公开发表学术论文近40篇,主持省部级课题10余项。著作如下:1、《实用市场营销学教程》 全国高职高专规划教材,清华大学出版社,主编,20102、《连锁企业经营管理》 全国高职高专规划教材,西安交通大学大学出版社,主编,20113、《商务谈判策略与禁忌》 全国高职高专规划教材,西安交通大学出版社,主编,20114、《物流管理基础》全国高职高专规划教材,南开大学出版社,主编,2010
前 言 “BPO管理”是一门建立在经济学、社会学、心理学、行为科学和现代管理理论等学科基础之上的服务外包的基础学科,是以服务外包BPO(Business Process Outsourcing)业务为中心的企业相关活动及其规律性的一门交叉性学科,属于管理学范畴。其概括了现代BPO管理的理论和实践,总结了一系列指导BPO管理活动的战略、策略和方法,具有极强的实际应用价值,因此受到服务外包企业界和其他社会各界的广泛重视。 “BPO管理”既是服务外包管理课程体系中的专业基础课程,又是工商管理类、经济学类各专业服务外包方向通开的核心课程,还是其他专业的学生扩展知识领域、构建完整知识结构的重要选修课程。本门课程的教学要求使学生掌握现代BPO管理的基本理论、基础知识和基本方法,提高学生对BPO管理活动的分析、判断和决策能力。 在本书的教学中,应严格遵循教学规律,强化教学管理及组织实施程序,提高教学质量。教师根据教学对象、教学内容的不同,贯彻“以教师为主导,以学生为主体”原则,以提高学生BPO管理综合素养和能力的方针,改造课程内容,设计培养高素质实战型BPO管理人才的科学教学流程,革新教学方式及方法,研究采用多种教学形式,如启发式、讨论式,参与式教学和现场教学,并通过实例的分析、讨论、研究等方法,引导学生理论联系实际,强化学生的分析、判断、综合、评价的思维过程,提高学生的BPO管理综合素养。 本书的主要内容包括BPO的基础理论和素养,经济危机与BPO管理,BPO的契约与风险管理、BPO的人力资源管理、时间管理、压力管理、物流管理、金融与财务管理、关系管理及其未来...
第一章 BPO基础理论 1
模块一 BPO的概念 1
一、学习目标 1
二、引导案例 1
三、理论知识 2
四、小结 5
五、复习思考 5
模块二 BPO的背景 6
一、学习目标 6
二、引导案例 6
三、理论知识 8
四、小结 12
五、复习思考 13
第二章 BPO素养 15
模块一 BPO素养概述 15
一、学习目标 15
二、引导案例 15
三、理论知识 18
四、小结 21
五、复习思考 21
模块二 BPO素养测评 27
一、学习目标 27
二、引导案例 28
三、理论知识 28
四、小结 30
五、复习思考 30
第三章 经济危机与BPO管理 32
模块一 经济危机 32
一、学习目标 32
二、引导案例 32
三、理论知识 34
四、小结 39
五、复习思考 39
模块二 经济危机下的BPO管理 42
一、学习目标 42
二、引导案例 42
三、理论知识 44
四、小结 46
五、复习思考 47
第四章 BPO的契约与风险管理 49
模块一 契约管理 49
一、学习目标 49
二、引导案例 49
三、理论知识 50
四、小结 56
五、复习思考 56
模块二 风险管理 57
一、学习目标 57
二、引导案例 57
三、理论知识 58
四、小结 65
五、复习思考 65
第五章 BPO的人力资源管理 67
模块一 人员管理 67
一、学习目标 67
二、引导案例 67
三、理论知识 68
四、小结 73 ... 查看详情