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公共关系实务:管理案例与问题(第8版)

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作者:[美] 艾伦?H.森特(Allen H. Center)帕特里克?杰克逊(Patrick Jackson)斯泰西?史密斯(Stacey Smith)弗兰克?R.斯坦斯伯里
定价:35
印次:1-1
ISBN:9787302466123
出版日期:2017.05.01
印刷日期:2017.04.27

随着案例教学的成熟,越来越多的案例被冠以经典的光环。这些案例贴切地定义了某个主题,典型地阐释了模型和理论,带来了教学上的成功,因此难以取舍。然而,时代的发展使新案例不断涌现,既可以阐明关键原理,又紧扣现实。

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前言公共关系实务: 管理案例与问题(第8版) 随着案例教学的成熟,越来越多的案例被冠以经典的光环。这些案例贴切地定义了某个主题,典型地阐释了模型和理论,带来了教学上的成功,因此难以取舍。然而,时代的发展使新案例不断涌现,既可以阐明关键原理,又紧扣现实。 本书的目的一直未曾改变。我们利用案例研究和问题,帮助未来的从业者理解有效双向沟通的原理,并在可能遇到的种种情境中熟练应用。 在第8版中,大多数案例里都增加了社交媒体因素,并设置了一个网站来参阅第1版至第7版中的许多旧案例,也可讨论当前案例和未来的新案例。网址为: www.prpractices.com。 本书的组织结构如下所述。 1. 前两章描述了公共关系的目标以及这一职能处理问题与机遇的方式。 2. 本书的主体部分为真实案例研究,这些案例或者根据主要的受众(例如员工和媒体)进行组织,或者根据主要的问题(例如公众议题、危机管理或伦理)进行组织。 3. 每一章都有一个定义性的介绍,为随后的案例提供基本认知。介绍部分有长有短,根据学生的知识量而定。例如,员工关系中假定大多数学生有某种程度的工作经验,而危机管理中则假定大多数学生未曾遇到这类事情。 4. 每章末尾都有一两个案例习题,以供班级讨论。 我们相信本书提供了足够的多样性,教师可以选择适合其班级规模和课程结构的章节。

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  • 1. 前两章描述了公共关系的目标以及这一职能处理问题与机遇的方式。
    2. 本书的主体部分为真实案例研究,这些案例或者根据主要的受众(例如员工和媒体)进行组织,或者根据主要的问题(例如公众议题、危机管理或伦理)进行组织。
    3. 每一章都有一个定义性的介绍,为随后的案例提供基本认知。介绍部分有长有短,根据学生的知识量而定。例如,员工关系中假定大多数学生有某种程度的工作经验,而危机管理中则假定大多数学生未曾遇到这类事情。
    4. 每章末尾都有一两个案例习题,以供班级讨论。
  • 1. 前两章描述了公共关系的目标以及这一职能处理问题与机遇的方式。
    2. 本书的主体部分为真实案例研究,这些案例或者根据主要的受众(例如员工和媒体)进行组织,或者根据主要的问题(例如公众议题、危机管理或伦理)进行组织。
    3. 每一章都有一个定义性的介绍,为随后的案例提供基本认知。介绍部分有长有短,根据学生的知识量而定。例如,员工关系中假定大多数学生有某种程度的工作经验,而危机管理中则假定大多数学生未曾遇到这类事情。
    4. 每章末尾都有一两个案例习题,以供班级讨论。
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  • 目录公共关系实务: 管理案例与问题(第8版)

    第1章公共关系的目的1

    1.1公共关系是应用科学1

    1.2公共关系是一种管理职能1

    1.3公共关系重在行动2

    1.4公共关系的职能界定2

    1.5计划: 目标管理3

    1.6价值观念的传递3

    1.7共同特性4

    1.8从业者须知的公认准则4

    1.9行为科学中的指导原则5

    1.10公共关系的职业性5

    第2章公共关系对问题和机遇的处理7

    2.1什么是公共关系7

    2.2积极手段与消极手段7

    2.3策略和计划的重要作用8

    2.4如何计划8

    2.5公关过程9

    2.6正确的模式和理论能带来什么10

    2.7行为公关模式11

    2.821世纪公关策略的五个步骤13

    2.9研究的重要性13

    2.10说服模式14

    2.11行为的根源14

    2.12双向对称沟通模式15

    2.13沟通不是唯一策略15公共关系实务: 管理案例与问题(第8版)目录第3章雇员关系18

    3.1危险的态度18

    3.2雇员参与的好处19

    3.3公关的角色20

    3.4有效员工关系的准则20

    3.5一线主管的沟通角色相当关键22

    3.6信任至关重要22

    3.7科技沟通的好与坏23

    案例3.1收购后如何沟通: 西南航空公司收购穿越航空,协调员工文化24

    案例3.2尽管管理层变动、经济动荡,建立战略性沟通体系就能使员工

    心无旁骛27

    案例3.3新官上任,尽早培养企业文化: 100天计划31

    案例3.4凯泽永久医疗集团通过教育培养优秀员工大使35

    习题3.A维持“良好”雇员关系的代价37

    习题3.B处理公司合并问题39

    ...

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