《SAP企业信息化与最佳实践丛书：SAP公用事业行业营销解决方案》深入浅出地介绍SAP公用事业行业解决方案的总体架构、主要功能和应用范围，结合笔者在国内电力公司、燃气公司近10年的实施经验，针对国内公用事业客户的本地化需求，提出完整的解决方案、最佳实践。除此之外，《SAP企业信息化与最佳实践丛书：SAP公用事业行业营销解决方案》还将介绍SAP公用事业行业营销解决方案如何与智能电网、SAP新推出的HANA等新技术相结合，从而支持公用事业行业企业的业务创新。 　　《SAP企业信息化与最佳实践丛书：SAP公用事业行业营销解决方案》不是一本关于SAP公用事业行业解决方案的操作说明书或者配置手册，而是结合我国电力营销系统应用，尽可能地从应用的角度来分析和介绍SAP公用事业行业营销解决方案的思想、理念和功能，让更多的电力行业、燃气行业、自来水行业等同仁进一步了解SAP公用事业行业营销解决方案，并希望SAP公用事业行业解决营销方案的一些思想和理念能对国内公用事业行业营销系统建设有一定的启发和借鉴作用。 　　《SAP企业信息化与最佳实践丛书：SAP公用事业行业营销解决方案》主要面向的客户有：SAP公用事业行业解决方案的咨询顾问、软件架构师、希望了解公用事业行业最佳实践的用户、对SAP产品感兴趣的学生等。

丛书总序 一 SAP是一家具有40年历史的全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商。作为全球领先的企业应用软件解决方案提供商，SAP 帮助各行业不同规模的公司提供商务软件解决方案和咨询服务，以帮助它们成为最佳运营企业。从企业后台到公司管理层、从工厂仓库到商铺店面、从电脑桌面到移动终端——SAP 助力用户和企业更加高效地协作，同时更加有效地获取商业洞见，在竞争中保持领先地位。 目前，SAP 的应用程序和服务帮助全球120多个国家的超过197 000 家客户实现运营盈利、不断完善和稳步增长。《财富》500强80% 以上的企业正在从SAP的管理方案中获益。10多年来，我们深耕中国，服务超过1 500 家企业，其中超过80%是本地客户，70家以上的合作伙伴与我们维持稳定紧密的合作关系，2 000 多名经过认证的顾问为我们的客户带来高品质、本地化的服务及商业价值。 SAP中国的发展价值与目标十分明确——建立互信、互助、互动、互惠的行业生态系统。我们借由与合作伙伴密切合作，将先进的管理理念与方法转变为切实帮助中国企业迈向成功、走入世界的现实。我们凭借与政府的携手配合，贴近国家经济与社会发展的步伐，积极参与行业相关标准与法规制定程序，并引入SAP 几十年来在全球不同市场的最佳业务实践，从根本上协助政府注入创新技术与运营模式，从而推动国家信息化建设，完全秉持“在中国、为中国，与中国一起发展茁壮”的一贯信念。 SAP拥有多元且全面的产品与解决方案。在广度上，我们可以服务于不同行业、规模、类型的企业；在深度上，客户企业的各业务线与各类信息化需求都能通过缜密的部署实施得到满足。从后勤办...