情商是人们在识别自己和对方感情的基础上调整自己与对方行为的一种能力。本书将带领读者系统地了解现代情商的基本理论，掌握在日常学习和生活中提高自己情商能力的要领，初步学会用情商处理自己感情上的常见问题，特别是处理人际关系方面的问题。 本书分为9章，包括秘书情商学概述、秘书识别感情的能力、秘书利用感情的能力、秘书理解感情的能力、秘书调整感情的能力、用情商建立和谐的人际关系、用情商提高沟通的效率、用情商进行自我管理和秘书提高情商的方法。 本书适合作为各高等院校秘书学专业的教材，也适合作为其他秘书从业者的学习参考书。

谭一平：一九八三年大学毕业，获经济学学士学位，在中央国家机关工作多年，目前以研究情商和职场问题为主。曾参与多套教材的编写。主编，《秘书的人际沟通与公共关系》（高教出版社，2013年）主编，《秘书实务与案例分析》（外研社，2009年，丛书总编）主编，《现代职业秘书实务》（人大出版社，2007年，丛书总编）主编，《秘书工作案例分析与实训》（人大出版社，2007年）主编，《秘书基础与实务》（清华出版社，2007年，丛书总编）主编，《大学生情商训练》（上海财经大学出版社，2013年，国内第一本正式出版发行的规范系统的情商教材）翻译：《秘书的理论与实践》（日文，高等教育出版社，2004年）�

如何提高秘书学专业学生的核心竞争力，一直是各方面都非常关注的问题。 在讨论有关秘书学专业学生的核心竞争力的问题之前，首先应清楚秘书应该具备什么能力。人们的能力通常分为基本能力和核心能力。基本能力是指一个组织的所有成员都应该具备的能力，而核心能力则是指成员在组织内区别于其他成员的能力。比如，在一家公司里，不管是秘书、客服，还是推销、财务，都需要具备一定的沟通能力，因此，沟通能力就是秘书必备的基本能力； 而像档案管理、公文写作等能力，只有秘书才需要，所以，这是秘书的核心能力。在一般情况下，人们的基本能力决定其在组织内的生存能力，而人们的核心能力则决定其在组织内的职业发展能力。基本能力是核心能力发挥作用的基础，没有一定的基本能力，核心能力就得不到充分发挥； 而核心能力是基本能力价值的体现，没有核心能力的充分发挥，基本能力再强也没有什么意义。 秘书应具有什么基本能力呢？基本能力又分为必要基本能力和非必要基本能力。必要基本能力是不可或缺的基本能力。比如，沟通能力就是秘书的必要基本能力。也就是说，如果秘书不具备一定的沟通能力，就做不好秘书工作。非必要基本能力是指那些锦上添花的能力，即具备了更好，不具备也不影响日常工作的能力。比如开车，秘书会开车当然不错，但不会开车也不影响秘书做好日常工作。秘书应具有什么基本能力，由其所在组织的实际情况决定。因此，学校在培养秘书学专业学生的基本能力时，应根据学校的定位设置课程。比如，上海的一些学校与内地的一些学校的定位不尽相同。一些上海的学校将目标定位于世界500强企业，就应加强英语等基本能力的培养； 而内地许多学校将目标定位于当地的一...