本书严格按照教育部关于“加强国民素质教育”的要求，针对大学生人际沟通与社交礼仪存在的不足，结合行为规范，具体介绍语言沟通、非语言沟通、跨文化沟通、公共礼仪、交谈礼仪、交际礼仪、着装礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪、通联礼仪、涉外礼仪、克服沟通障碍的方法与技巧等人际沟通与社交礼仪必备知识，并通过强化应用实训达到学以致用的目的。 本书既可以作为普通高等院校、高职高专院校大学生素质教育和毕业教育的首选教材，也可以作为大学生人际沟通与社交礼仪行为规范的指导手册，并为广大社会待业、从业人员提供有益的参考和借鉴。

崔晓文：经济学硕士、教授、长期从事高等学历和高等职业教育，主要承担社交礼仪、商务礼仪、航空服务礼仪、客运服务礼仪、安保服务礼仪、公共礼仪、经济学、广告学、政治经济学、哲学等多方面的教学和科研工作，参与北京电大《网络环境下礼仪课程的设计与开发》课题研究，在礼仪、广告学、经济学等方面有较高的研究和教学水平。在国家一级核心期刊上发表论文多篇：出版的教材有：《广告学概论》、《广告文案》、《新编管理经济学》、《人际沟通与交流》等。《广告学概论》被评为北京高等教育精品教材。

前言 现代社会人们的交际广度和频率不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，掌握丰富的人际交往技巧对于人们顺利融入社会、实现自我价值意义非凡；而社交的礼仪形象能有效地展现一个人的学识、素养、风度和魅力，从而使个人得到社会的认可和尊重。因此，人际沟通与社交礼仪是每一个人的基本生存能力和社会能力。当代大学生面临巨大的就业与生存压力，在激烈的竞争中脱颖而出、获得社会认可并建立良好的人际关系,是大学生需要具备的基本能力。 随着中国经济的飞速发展，对人才培养提出了更高的要求。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》指出：“坚持能力为重、优化知识结构，丰富社会实践、强化能力培养。着力提高学生的学习能力、实践能力、创新能力；教育学生学会知识技能，学会动手动脑、学会生存生活，学会做人做事；促进学生主动适应社会，开创美好未来。”目前，很多用人单位对大学毕业生的适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求高于对专业技能的要求，这要求大学生在专业知识与技能学习的同时，不仅需要掌握人际交往与沟通的方法和技巧，更好地发挥专长、提高个人在职场的竞争力，还要培养自己的礼仪修养，提升人文素养，能够获得在就业岗位上的长期竞争优势，只有这样才能做到“学会生存生活，学会做人做事”，这是学生最终“主动适应社会，开创美好未来”的基础。 本书作为大学生素质教育的特色教材，坚持以科学发展观为统领，严格按照教育部关于“加强国民素质教育”的要求，落实中国共产党第十八次全国代表大会“扎实推进社会主义文化强国建设”的号召，根据社会及企业的要求与需求模式，注重加强人际沟通与社交礼仪素...