本书是本着切实提高各类高职高专院校学生的人际沟通与交流能力的目的而设计的，它未将视野局限在某一专业或某一领域，而是着眼于各类高职高专院校学生的整体，讲述并训练适合于所有高职高专学生的基本而又特别重要的人际沟通与交流的技能，以适应与满足企业和社会对高职高专学生的能力要求。 本书内容的安排遵照循序渐进、突出技能的原则。全书由三部分组成：基础篇主要从宏观角度介绍人际沟通与交流的有关基础知识；技能篇主要从微观角度介绍高职高专学生最常用的六个方面沟通技能的培养和训练方法；拓展篇主要介绍人际沟通与交流过程中的一些共性问题，是对技能篇的延伸和拓展。本书的主要特色是：聚焦高职高专学生，突出实用技能训练，强调课内课外学习互动。 本书可作为高等职业技术学院、高等专科学校、成人高校及本科院校开办的二级职业技术学院和民办高校的各类专业学生的人际沟通与交流课程的教材，也可供企业职工培训及社会各行各业的人员使用和参考。

麻友平，男，中国现当代文学硕士，副教授，兰州石化职业技术学院语文教研室主任、教学督导，主讲大学语文、应用写作、演讲与口才、人际沟通与交流等课程，现为语文学科带头人。近五年来主编、主审的教材及科技书（1）《人际交流与沟通实务》，主编，2006年8月，中国石化出版社；（2）《高职语文综合教程》，主编，2007年8月，石油工业出版社；（3）《大学语文能力教程》，主编，2008年8月，中国石化出版社；

前言　　 　　 　　我们每个人都生活在现实的世界中，生存于这个地球上，可以说，人类的文明史就是一部生存史。人类为了生存而奋斗、进取，进而创造了辉煌的人类文明。当辉煌闪亮在眼前时，人们感到陶醉，为人类生存的力量而喝彩。然而，时空跨越到了当代，人们却无暇理会生存的魅力了。人们开始感叹，生存的结果竟然是生存空间越来越狭小，比如社会竞争激烈，人与人之间的感情疏远、距离拉大等。其实，过失不在于生存空间，而在于人们自己，人们忽视了正确处理人与社会、人与人之间的交往关系。我们要拓展生存空间，就必须首先学会人际沟通，学会与人共处。 　　个人与社会需要进行正常的沟通与交往。个人是社会的一分子，个人与社会是相互联系、相互制约的关系，个人是构成社会的元素或细胞。人类社会是一个大集体，一个人的生存和发展，无论其愿意与否，都离不开这个集体。可以说，个人对社会集体的依赖，就像鱼儿离不开水一样。 　　人与人之间也需要进行广泛的人际沟通与交流。无数事实表明，建立良好的人际关系是个人生存和发展必不可少的条件。无论社会如何进步、科学技术如何高度发展，个人都不可能孤立存在。每个社会成员为了正常生活、工作和学习，都必须与他人沟通思想、交流感情、传递信息和协调关系。良好的人际关系，可以增强集体的凝聚力和战斗力，激发和调动人们的积极性和创造力，推动社会的进步。在和谐、融洽的人际交往中，人的个性可以受到良好的熏陶，得到健康发展。 　　目前，各类高职高专院校的学生比较缺乏的是人际沟通与交流能力，这使得他们在就业面试及今后的工作中面临重重困难。而用人单位对学生的人际沟通与交流能力的要求却越来越高，他们不仅要求应聘者具...